烟草在线柳州消息　　为扎实推进市局（公司）质量管理体系建设工作，全面掌握顾客满意程度，提升顾客服务水平，实现“客户更满意”的工作目标，近日，广西柳州市局（公司）出台《2012年顾客满意度调查工作实施方案》。

　　据悉，此次满意度调查对象包括卷烟零售户、卷烟工业企业和企业内部员工；调查类型和目标包括：确定导致顾客满意的关键绩效因素；了解顾客对局（公司）管理和服务的感受情况；理解顾客的期望和要求；针对顾客要求所采取的措施。调查的主要方式有：内部员工满意度调查采用网络调查方式，在一体化管理系统上进行问卷发放和答题，要求市局各部门、县级局具有一体化用户名及密码的员工100%参与；卷烟零售户满意度调查利用“新商盟”系统进行网络调查，要求营销中心每个客户经理的调查对象数量不低于所管辖客户总数的10%，覆盖范围应涉及各业态、各区域客户；工业企业满意度调查采取纸质问卷调查方式，调查范围为覆盖2012年在柳州市场投放产品的100%的省（市）烟草工业企业；此次调查的时间从10月20日至12月15日止。

　　为确保此次调查工作顺利开展，局（公司）要求：一是高度重视，严格按要求组织实施调查工作。各实施责任部门要加强对调查过程的监测、控制和指导，确保调查数据的真实性，防止出现弄虚作假、敷衍了事现象发生。二是为确保本年度调查数据与往年的数据有可比性，本次调查项目内容要在去年的基础上细化，但要包含去年调查的有效项目内容。三是调查结果报告要认真进行分析，及时发现存在的问题和不足，并提出有效措施的意见和建议，切实为企业管理提供参考。