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山西省局召开优质服务体系建设研讨会提升服务质量

2012年10月11日 来源:烟草在线山西消息 作者:朱永胜
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  烟草在线山西消息  为积极践行“235”教育实践活动,进一步把为零售客户提供优质服务落到实处,9月28日,山西省烟草专卖局(公司)召开优质服务体系建设研讨会,组织各市局(公司)客户服务工作人员集中对省局(公司)初步搭建的优质服务体系框架进行研讨论证,提出修改意见及建议。

  期间,与会人员重点围绕如何搭建优质服务体系这一主题,针对构建优质服务体系的重要意义;怎样构建既符合实际,又不与原有标准化服务体系冲突的优质服务体系;优质服务的理念内涵、服务品牌、服务设计、服务内容和标准、服务保障、服务质量管理及提升等内容进行了集中讨论。

  通过研讨论证,省局(公司)将最终形成涵盖全、可操作、可监测的山西烟草优质客户服务体系,为进一步提升全省卷烟零售客户的满意度打下坚实的工作基础。

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