烟草在线莱芜消息　　在推进市场管理上水平进程中，山东莱芜市钢城区局注重发挥各专卖管理所的职能，通过“三个结合”措施的实施，扎实推进市场管理模式创新，不断夯实专卖市场基础管理，巩固和谐客我关系。　

　　一是将证件管理与市场走访相结合。根据实际细分市场，对重点市场、重点零售客户每月检查不少于两次，对一般市场和普通零售客户每季度检查不少于一次；在日常走访中，市管员随时对零售客户的烟草专卖零售许可证登记资料进行对比检查，发现违规情况要及时登记上报，并依法进行处理。　

　　二是将客户服务与市场管理相结合，实现专卖管理工作从“管理型”向“服务型”转变。通过培训改变专卖人员原先“检查就是管理”的思维模式，使其深刻理解并认识到专卖执法不仅是管理好零售客户，更是服务好零售客户。同时，在市管员队伍中提倡“三少三多”，即“少麻烦、多服务，少强制、多引导，少隔阂、多和谐”；开展个性化服务，把法律法规宣传、真假卷烟知识鉴别等内容作为日常走访服务项目，并主动征求零售客户和消费者的意见和建议，及时改进工作。　

　　三是将内部监管与外部监管相结合。制定岗位自律守则，提高专卖人员的自律意识，使其自觉接受零售客户和社会的监督；将走访到位情况、服务态度、服务质量等列为监督重点，进一步推动实现各项监督工作日常化、制度化。