烟草在线资兴消息　　近日，湖南资兴市分公司从五方面入手狠抓客户经理队伍建设，提出以深化客户关系管理、提升客户满意度为重点，打造一支以“烟草公司的代言人”、“提升客户满意度的责任人”为标志的优秀客户经理队伍。

　　一是提高综合素质。积极开展客户经理系列培训，把重点放在品牌培育和指导客户经营能力的提高上，引导客户经理加强自我学习，打造一支高素质的客户经理团队。

　　二是加强内部交流。让客户经理轮流主持每周一次的例会，进一步提高客户经理的组织能力和口头表达能力；鼓励客户经理开展市场调查、专题研讨、品牌分析活动，加强内部交流。

　　三是完善工作制度。完善管理制度和考核机制，逐步突出客户经理在营销终端的主导地位，促进客户经理全面理解和履行其宣传培育品牌、分析客户动态、搜集市场信息等职能；

　　四是提升实践能力。注重提高客户经理的品牌营销能力，全面熟悉所销品牌的基本信息，注重掌握同价位替代品牌的相关信息，提高为客户推介适销对路品牌的能力。

　　五是实行动态管理。加强对客户经理工作业绩的考核，严格按照客户经理岗位要求制定进退机制，根据客户经理的工作绩效实行同岗不同酬的分配模式，建立末位淘汰机制。