烟草在线周至消息　　近日，陕西省周至县局在全员队伍中开展“创建人民满意基层单位”活动，进一步推动行业基层建设，提高专卖人员依法行政能力，提升营销人员服务质量，形成良好的政风行风，推动周至烟草持续、协调、健康发展。

　　一、加强队伍建设。以专卖、营销人员技能鉴定考试为契机，加强对“两员”的业务理论培训和实践操作培训，提升“两员”队伍综合能力和整体工作水平。深入开展学习教育和练兵竞赛活动，进一步提高职工的思想政治素质，树立行业基层单位服务客户的标杆形象。

　　二、加强制度建设。深入开展ISO9000质量管理体系建设，规范工作流程、简化办事程序、健全规章制度，开创按制度管人、按制度办事得良好局面；实行政务、事务公开制度，完善服务承诺，实行行政执法责任追究制，广泛接受社会各界和人民群众的监督指导。

　　三、改进工作作风。继续巩固专卖、营销人员作风纪律整顿活动成果，坚决杜绝“两员”队伍中的吃、拿、卡、要行为，要心系零售户，及时决绝他们生活、经营中的困难。提高工作水平和服务质量，深入改进为客户服务形式化、表面化的麻痹思想，要全心全意为客户服务。

　　四、提高服务质量。落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制；服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责；杜绝办事马虎、效率低下、管理和拜访客户不到位现象，用实际行动换取客户的理解和大力支持，努力将零售户培养成为烟草的自己人。

　　五、优化服务环境。特别是基层大厅，要积极发挥窗口示范作用，要文明办事、礼貌待人，工作期间穿工装，对来办事的群众必须笑脸相迎、耐心解答、笑脸相送，让群众高兴而来满意而归。机关人员必须严格执行上下班时间，始终保持办公区域的干净整洁，树立行业的良好形象。