烟草在线龙州消息　　根据《龙州县“解放思想、赶超跨越”大讨论活动、“阳光效能”主题活动整改落实阶段“阳光承诺”实施方案》（龙阳光办发〔2012〕15号）的通知要求，近日，广西龙州烟草开展“对标找差”优化服务活动，要求专卖稽查员、市管员、客户经理、配送员对照卷烟零售户需求找薄弱环节，从满足卷烟零售户需求出发，对照服务标准找差距，对照工作目标找不足，完善服务机制，改进服务措施。

　　为切实将“阳光效能”取信于民，单位一把手向社会公开如下承诺内容：

　　一、践行“国家利益至上、消费者利益至上”的烟草行业共同价

　　值观，提高烟草专卖依法行政和文明执法水平，努力为广大卷烟零售户和消费者提供优质服务。

　　二、优化服务措施，提高审批效率。所有烟草专卖行政许可审批

　　事项进驻县政务服务中心办理。对烟草专卖零售许可证新办申请、延续申请，材料符合规定，受理之日起20个工作日内作出决定。特殊情况经本行政机关负责人批准延长10日，并将延长期限的理由告知申请人，准予许可决定后10个工作日内，将烟草专卖零售许可证送达申请人。烟草局窗口公开办理依据、办理时限、办理结果，制作办事指南，实行阳光操作。

　　三、坚持依法行政、规范执法行为。严禁有案不查、违法不究，执法不严、违反法定程序执法。严禁不亮证执法，不公开执法，不文明执法，严禁为案件当事人说情打招呼，干扰执法。

　　四、杜绝办证乱收费，公平对待申请人。严格遵守国家烟草专卖局相关规定，对办理烟草专卖零售许可证不收取任何费用，并且在证件延续时也不收取任何费用。加强对办证工作人员的监督管理，严禁办人情证、关系证以及不平等对待行政许可相对人。

　　五、畅通投诉渠道，实行责任追究制，及时受理、处理投诉和来访，接投诉后登记受理并进行调查核实，10个工作日内处理完毕，并按投诉人的要求进行反馈。如遇到重大问题需要集体研究的，或由于其他原因确实不能解决问题的，认真做好解释工作。

　　同时，龙州烟草对照服务标准化的规范实施要求，进一步细化工作考核制度，在县政务服务中心窗口推行首问责任制、限时办结制，明确窗口工作人员的职责和各项业务流程的受理要求、办理时限、资料传递等，在提升服务标准化水平的同时，树立烟草行业服务形象，进一步提升卷烟零售户的满意度。