烟草在线睢宁消息 为了进一步强化机关作风效能建设,推动整体工作上水平创一流,江苏睢宁局开展“三贴近、三实现”工作,争创群众最满意的服务窗口单位。
一是贴近市场主体,实现为基层一线办事“高效率”。县局以开展“深入基层大走访”活动为契机,组织机关干部职工深入一线,跟随稽查队员、客户经理、卷烟配送员,体验生活,贴近市场,把握市场动向,倾听基层声音,了解基层需求,及时高效帮助基层解决实际问题。
二是贴近消费群体,实现惠民维权“零障碍”。县局党组一直把客户满意作为第一标准,组织稽查员、客户经理、卷烟配送员和机关工作人员开展对12313维权电话的宣贯。让投诉电话知晓率达到97%以上,主动提高消费者的自我维权意识。开展现场受理咨询投诉,识假辨假,消费者维权知识宣传活动,实施限时办结制度,帮助解决实际问题,化解社会矛盾,创造良好的消费维权氛围。
三是贴近基层群众,实现便民利民服务“零距离”。县局扎实开展“为民服务提位争先”活动,以争创人民最满意的服务单位和服务标兵个人为目标,切实把服务客户放在第一位,时刻牢记对客户的服务标准,努力把睢宁烟草打造成为群众最满意的服务单位。
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