烟草在线温县消息　　近日，河南温县局坚持以客户满意为宗旨，以“三个转变”为抓手，转变工作作风，强化客户服务，满足客户诉求，着力提升零售客户满意度。

　　一是转变深入基层少的作风，加强与客户的零距离沟通。要想提高客户的销售水平，就必须真实了解客户所求，然后根据客户的需求来调整经营决策，合理分配卷烟货源，加强客户服务。温县局要求客户经理在与客户沟通过程中，放下架子，带着感情与客户进行面对面的交流，从而让客户敢于说话，敢说真话。密切与卷烟零售客户之间的关系，从而提升经营水平。

　　二是转变理论决策多，事实决策少的作风，努力完善经营决策。在听取客户意见的基础上，要高度重视来自于客户的各种声音，对于客户需求，要力所能及做到有求必应，对于客户的批评，要做到引以为戒，对于客户的建议，要作为决策的依据。尤其是对客户反映的共性问题，要及时召开会议，讨论并完善经营决策，努力提高客户的整体经营水平。

　　三是转变任务考核多，服务考核少的作风，狠抓服务质量考核。要求营销人员要主动深入到零售客户中，加强客户服务满意度的反馈，对于零售客户的怨言、怨气要站到尊重客户的高度，耐心听取，换位思考，快速反应，积极处置，并严格营销人员考核，努力实现由规范服务向智慧服务、优质服务提升。