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河南新郑市分公司“四个坚持”提升营销服务水平

2012年08月07日 来源:烟草在线新郑消息 作者:王书勤
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  烟草在线新郑消息  为不断适应行业发展新形势和新要求,日前,河南新郑市分公司认真做好“四个坚持”,进一步提升营销队伍服务水平,提高客户满意度。

  一是坚持知识更新,提高理论水平。利用工作之余,加强营销人员思想政治教育,牢固树立爱岗敬业、团结协作、诚实守信的优良品德;加强业务知识学习,不断提高业务技能,注重理论水平和工作能力双提升。

  二是坚持立足岗位,做好本职工作。要求营销人员从零售客户和辖区市场需求出发,认真做好卷烟销售、信息收集、品牌分析、指导经营等工作,把“谋和谐共赢”的服务理念始终贯穿于拜访客户的全过程,加强客户沟通,融洽彼此感情。

  三是坚持客户至上,强化服务意识。牢记“客户至上、服务为本”的经营理念,从客户最需要的事做起、从客户最不满意的地方改起,注重细节,实施人性化服务。

  四是坚持服务创新,增强发展动力。在日常工作中,以客户需要为中心,加强对服务营销工作的探索,善于发现工作中出现的新情况、新问题,认真研究分析,找到解决办法,不断创新服务方式,提高客户满意度,增强发展内生动力。

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