烟草在线据国家烟草专卖局网站报道　　国家烟草专卖局近日通报了对各省级局所属地市级局“12313”市场监管举报电话（以下简称“12313”电话）接听检查的情况。检查结果显示，全国大部分地市级局“12313”电话工作状态正常，总体情况较好。

　　本次检查共计拨打了全国33个省级局所属298个地市级局的“12313”电话，大多数省级局系统的“12313”电话整体拨通率达到85%以上，其中14个省级局系统整体拨通率达到100%。

　　针对检查中发现的有关问题，国家局要求，各省级局要进一步加强“12313”电话的日常管理。一是制定和完善相应的工作制度，确保电话畅通，规范标准和流程，确保服务质量，树立和提升烟草专卖管理部门服务社会的良好形象。二是明确“12313”电话的功能定位，保证其用于专卖管理服务工作，发挥其接受有关违法生产经营烟草专卖品举报、答复有关烟草专卖法律法规政策咨询等功能，更好地维护国家利益和消费者利益。三是加强“12313”电话使用情况的监督，定期检查举报电话的接听服务质量，确保每个举报电话有记录、有核查、有反馈。　

　　据悉，“12313”电话设在每个地市级烟草专卖局，功能是接收举报信息，提供烟草专卖法律法规政策的宣传和咨询服务。