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烟草在线新郑消息 “二三五”教育实践活动开展以来，河南新郑市分公司紧紧围绕为零售客户提供优质服务这一根本任务，进一步着眼基础、细化举措，以服务为切入点，全面提升零售客户满意度。
一是明确服务角色，建立考核机制。进一步明确客户经理、送货员等岗位职责，建立畅通的信息沟通渠道和切实有效地考核机制，每月开展客户满意度调查，将结果与绩效工资挂钩，进一步提高员工服务意识。
二是筑牢服务理念，增进感情交流。以“一切为了客户”为服务方针，根据客户实际采取现场拜访、电话沟通等形式增加拜访频率，认真听取客户意见建议，关注客户生活中的细节，注重增进感情交流，拉近客我双方距离。
三是规范服务流程，满足个性需求。在认真开展常规服务的基础上，针对不同客户对货源信息、卷烟陈列、库存指导、销售建议等多方面的不同需求，有针对性地开展差异化服务，及时满足客户不同的需求和期望，努力达到客户满意。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
