烟草在线莱芜消息　　今年以来，山东莱芜市局（公司）注重从多个维度构建“情义”化的帮扶格局，助推零售户致富工程向纵深发展。上半年，全市零售户毛利率继续保持在10%左右，被评为“山东省卷烟零售户致富工程先进单位”。

　　一是建立弱势客户群体的帮扶机制。在营销人员中开展与残疾客户“真情牵手、帮扶共赢”结对活动，与48户结成对子，为120余名残疾零售客户提供紧俏货源支持。

　　二是建立“零售户经营风险基金”。职工捐款1.8万元，建立起了零售户经营风险基金。3月份为身患癌症的一名零售户提供了2000元救助金，赢得了客户和社会的好评。

　　三是开展“零售户致富工程示范店”创建活动。通过颁发“集团消费定点店”和“婚庆消费定点店”诚信匾牌等措施，消费引领和市场带动作用得到有效发挥。

　　四是成立志愿者服务队。每月组织开展服务活动，责任莱烟形象进一步巩固。

　　五是开展“零售客户经营能力培训提升”活动。上半年培训客户1000余名，为零售户致富提供针对性的“软件”支持。

　　六是实施终端形象提升活动。协同中烟为105名客户提供柜台200余节，有效提升宣传展示效果，为零售户增收致富提供了良好的“硬件”支撑。

　　七是扎实推进零售商协会建设。会员数达到了零售客户总数的30%以上，实施“1235”会员培训制度（即一季度召开二次自律小组长培训会、三次会员培训会，每次培训会上必须学习一条专卖法规、推广一门经营技巧、重述一遍零售价格、反馈一条市场信息、提出一项合理建议的“五个要素”内容），并对10个“优秀自律小组”和20名“优秀会员”进行了隆重表彰。

　　八是认真推进网上订货工作。把网上订货作为提高客户订货效率，提供增值优惠服务的载体，网上订货率达到了80%以上。