烟草在线新沂消息　　为进一步降低零售客户及消费者的咨询率、投诉率，日前，江苏新沂市烟草专卖局（分公司）在七月份工作行政办公会议上对此作了专题讨论。针对“有咨询说明我们宣传不到位，有投诉说明工作不到位”的说法，经过集体智慧，达成一致共识，深入做好“四到位”，从源头上控制咨询、投诉现象的发生。

　　一是宣传到位，让客户明白。根据梳理以往咨询、投诉的内容，整理相应的宣传材料，通过培训、印发宣传单、小册子以及互联网站和《新沂烟草报》等多种形式加大宣传力度，以解决客户们的热点、难点、疑点、焦点等问题。

　　二是服务到位，让客户满意。在工作中坚持“两个至上”的原则，努力做到客户所想为我所做；客户所难为我所解；客户所需为我所为；客户所求为我所帮。

　　三是感情到位，让客户放心。要深入一线与客户交心，广泛听取客户声音、体察客户情感、排除客户忧虑、帮助客户致富、温暖客户心田，与客户共创辉煌。　　

　　四是管理到位，让客户佩服。结合零障碍工程和首问责任制，由专卖科牵头制定“三员联动”机制，加大烟草专卖管理力度。同时将降低咨询、投诉率纳入二级考核，实施奖罚措施，打造阳光烟草，提升新沂烟草人形象。