烟草在线九江消息　　为进一步加强客户关系管理，构建“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客户关系，6月起，江西九江市局（公司）建立全市系统副科以上干部与客户的联系制度。　

　　据悉，九江市局所有担任实职的副科以上干部每人均要挂钩联系8名零售客户，挂钩责任人根据联系点客户实际情况采取电话、座谈、短信、邮件、网上聊天、上门拜访等多种方式与客户沟通联系，对时效性较强的价值信息和问题及时反馈、处理，并于每季度对客户联系工作进行总结。

　　一是实地了解客户经营情况，询问、了解客户卷烟动销趋势、卷烟销售进度与库存情况、卷烟销售结构、品牌培育情况、卷烟零售指导价执行情况、批量代扣电子结算执行情况等。二是实时处理客户销售工作中的困难，解决客户销售工作中的典型问题，包括紧俏卷烟的分配问题、品牌培育问题、名优烟的宣传促销问题、滞销卷烟消化问题等。三是处理卷烟产品质量问题、服务人员工作质量问题、消费者反映真假烟鉴定问题、电子结算划款失败等各种服务方面的问题。四是听取客户对服务工作的各项意见与建议，包括服务方式与服务流程的优化、服务渠道的拓展、产品宣传的需求等。五是对挂钩客户商圈经营情况、重点品牌上柜率、卷烟零售指导价执行情况、消费者购买行为和习惯进行深入了解。