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烟草在线从江消息 为更好地服务于卷烟零售户，贵州从江县局（分公司）以“苗侗情”服务品牌为主导，要求送货员用诚实、诚信、诚心的服务理念，做好卷烟配送工作。
一要学做“万金油”。随着行业近年来卷烟品牌结构的调整，新品牌不断推出，营销策略不断推陈出新，卷烟零售户在经营过程诸多疑问，不得其解，送货员在送货工作中，要承担解惑答疑的责任，为此，送货员要成为“万金油”，及时解答客户们提出的各种问题，帮助客户提高经营水平。
二要做好“形象大使”。送货是一道亮丽的风景线，是烟草行业的一个窗口，送货员要以烟草行业的形象大使的形象出现在客户面前，通过自身的言谈举止和良好的服务树立企业的形象。
三要当好“贴心人”。送货员时常早出晚归，夏天经受烈日酷暑，冬天历经冰雪寒风。送货时还有承受客户的报怨，面对报怨要耐心解释、认真沟通，对车边取货的客户提前电话预约，不影响送货的情况下，耐心等候因特殊情况外出的客户。面对这些，送货员任劳任怨，当好客户的贴心人，让客户感受到从江烟草的服务理念。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
