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江苏高邮分公司争创“服务之星”提高客户满意度

2012年05月28日 来源:烟草在线高邮消息 作者:薛菁
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  烟草在线高邮消息  为激发员工争先创优意识,进一步优化服务水平,江苏高邮分公司中转站近期积极开展争创“送货服务之星”争创活动。

  一、确定活动目标。以先进典型为导向,以增强服务客户的能力,提升服务质量为活动目标,提倡“以敬业心、责任心、细心”赢得客户满意的三心服务,打造素质一流的配送团队。

  二、制定评选方法。结合“五到位”配送服务标准,采取员工互评和负责人打分相结合的方式,对送货人员的纪律表现、服务能力、客户评价等方面进行综合评定。

  三、明确奖励机制。将“送货服务之星”活动评选结果公布在宣传栏,予以通报表彰,并纳入季度绩效考核,作为年终评选先进工作者的参考依据。

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