烟草在线纳雍消息　　4月6日，贵州纳雍县阳长客户服务部组织召开了“杜鹃情”卷烟零售终端陈列规范培训会。此次培训紧紧围绕四个主题（“杜鹃情”服务品牌内涵简介、“杜鹃情”卷烟零售终端品牌展示陈列规范、网上订货操作流程、动销台帐的规范填写）展开。此次培训由阳长客户服务部主任廖晓玲主持，公司营销部主任刘天承、客户服务助理王晋列席，服务部中队全体人员及150余位零售客户参加。

　　此次培训会突出了三个特点，精心准备、培训面广、内容生动。此次培训过程采用了PPT和现场讲解的的方式进行。一是围绕“杜鹃情”服务品牌内涵开展，为了让零售客户更容易掌握，采用了通俗易懂的语言，对“杜鹃情”服务品牌的内容进行了精简和提练；二是强调了品牌陈列的重要性，对卷烟终端陈列的规范和陈列方法作了全面的介绍，通过同一线路上，品牌陈列较好和品牌陈列较差的两户客户的陈列照片对比，和利润测算对比，让客户深刻意识到品牌的重要性，着力提高零售客户的终端陈列意识；三是再次讲解了网上订货操作流程，对网上订货过程中经常出现的问题，以截图的方式呈现在PPT上，并进行了耐心细致的解答，提醒客户订货后及时提交订单；四是让客户了解填写动销台帐的目的和意义，指导客户正确填写动销台帐。

　　此次培训会拉近了客我关系，为更好地提升服务质量营造了良好的氛围。