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福建龙海开展“成片送货模式下客户经理工作模式优化”课题调研

2012年04月09日 来源:烟草在线龙海消息 作者:王燕玲
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  烟草在线龙海消息  2012年3月,福建龙海分公司的颜厝、程溪、角美1、角美2四条送货线路分为五大片区。在成片送货模式下客户经理工作模式应该如何优化?对此龙海分公司专门成立课题调研小组,具体细分为:

  提高服务效率:成片送货模式下服务方式有何变化?应对这些变化如何结合135工作模式的客户分类来开展客户拜访与服务:一是客户拜访与135客户分类的结合,二是如何做好科学、合理的拜访计划,三是如何实施有效的拜访服务工作,提高客户服务的合理性及有效性。

  提高培育成效。成片送货模式下,针对片区集中单日订货,品牌培育方式有何变化?应对这些变化如何有效开展品牌培育工作:结合现代营销手段(网络营销)及客户的配合度、经营能力等情况,采取分批、分类、分渠道更好的实施新品上柜引导、重点品牌的宣传引导与宣传促销等,确保品牌培育的精准、快捷与高效。

  优化工作模式成片送货模式下,客户经理工作模式有何变化?应对这些变化如何进一步优化客户经理工作模式:业务流程如何优化,如何固化完善新的工作模块如客户拜访、品牌培育等四、完善绩效考核成片送货模式下,客户经理绩效考核有何变化?应对这些变化如何进一步完善客户经理的绩效考核。

  上述课题分别由九湖客户服务部、角美客户服务部及后台人员共同完成。总结实践经验组织研讨、不断总结、汇总完善、提炼经验3月底提出探索性报告,4月份提出理论性报告3-5月,每两周召开一次研讨会。

  

 

 

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