烟草在线保山消息　　在深入推进“两项教育活动”中，云南保山市局（公司）以服务品牌建设工作为推手，结合国家局对商业企业服务品牌建设“八有”要求，以省局“大成文化”为统领，将“七彩·永子”服务品牌进一步延到对零售户的服务当中，坚持从“只有零售户有了利益，才有企业可持续发展”的高度出发，以“共建、共生、共赢”为核心，紧紧围绕“真情服务、利益服务、高效服务、准确服务、公平服务、细致服务、微笑服务”等内容，突出抓好服务主体、服务过程和服务对象三个重点环节，打造了集“意识、标准、执行、承诺、结果”为一体的“七彩·永子”零售户服务品牌，系统创建“1+5”零售户服务标准体系，形成了《“七彩.永子”零售户服务品牌手册》、《客户经理服务指南》、《零售户经营指导手册》3个文本成果和开发了《零售终端满意度监测体系》测评软件，并于2011年11月通过验收。

　　通过近半年的试运行，“七彩·永子”零售户服务品牌对创新营销服务方式，提升服务水平和服务质量起到了重要的理念支撑；对探索科技营销，不断发现和改进服务薄弱环节，持续改进、规范、创新零售户服务方式，追求更高质量的服务满意度，最大限度满足零售户需求，建立保山烟草与零售户“共同参与、相互依存、共同发展”的新型客我关系，实现营销管理上水平提供了科学的运行监测手段。员工、零售户认知、认同“携手同行、共建共赢”服务理念和“公平型市场服务、价值型提升服务、高效型订送服务、温馨型亲情服务和功能型体验服务”五大服务，进一步激活了员工服务动力和零售户积极参与推进实施零售户服务品牌自觉性和主动性，起到了“服务有标准、测评有依据、效益有提升”的作用，实现“要我服务”到“我要服务”的转变，提高零售户满意度和忠诚度，为保山烟草坚持全心全意为零售户服务，实现服务创造价值的目标，提供了载体和找到了突破口。