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江苏睢宁局紧抓“三要点”促客户服务质量提升

2012年03月14日 来源:烟草在线睢宁消息 作者:顾士彩、梁光辉
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  烟草在线睢宁消息  为进一步提升客户经理服务客户的能力,近期,江苏睢宁县局(分公司)创新“三要点”力促客户服务质量大幅度提升。 

  一是紧抓基础服务要点。积极打造新型客我关系,促进客我感情沟通,认真分析客户盈利水平,确保终端销量稳步增长、销售结构快速提升、市场运行平稳有序。 

  二是紧抓品牌培育要点。以知名品牌培育为着力点,不断强化知名品牌培育,更加重视品牌定位、品牌维护和品牌上柜,进一步提升重点骨干品牌培育能力,提高品牌培育水平,推进终端建设持续提升。 

  三是紧抓员工培训要点。加大对客户服务能力的培训,突出对员工言行、态度、礼仪等方面的培训力度,不再局限于以考试结果论名次,而是以工作表现、客户满意度、培训知识实际应用效果为主要的检验方式,以提升培训的实际效果。

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