烟草在线江永消息　　今年以来，湖南省江永县烟草分公司以让卷烟零售户满意作为工作标尺，从为卷烟零售户订货提供便利的细节入手，把丰富服务内容作为提升服务水平的有效途径，进一步增强全员服务意识，让服务的“春风”吹进每名卷烟零售户心里。

　　在日常工作中，该公司要求客户经理积极为全体客户提供有针对性的服务和指导，帮助客户分析经营状况，指导客户合理调整卷烟结构，并根据所处区域和目标消费群体特点，增加经营品种，提高赢利水平。

　　对于一些特困零售客户，该公司组织员工接贫帮困走进他们的家庭，帮助解决实际困难。该县千家峒乡大远村零售客户潘余风身有残疾且行动不便，不仅要赡养70多岁的母亲，还有两个不满10岁的孩子，全家的经济来源就靠经营这小百货商店，生活极其困难。在对其加强经营指导的同时，公司物流配送人员利用配送卷烟的时机定期帮助潘余风料理家务。有了江永烟草人的真诚帮助，潘余风重拾了对生活的信心，目前她的小百货商店生意越来越好，日子也越过越红火。

　　针对零售户存交货款不方便的情况，该公司积极推广电子结算，使客户通过互联网足不出户办理货款存储。同时，他们还联系当地银行部门，帮助部分困难零售客户解决了资金周转难题。此外，该公司还积极推广利用“新商盟”系统订货，最大限度地为零售客户订货提供便利。为了使网上订货客户在短时间内学会系统操作，客户经理对零售户全部提供一对一的指导培训，有效地提高了客户订货效率。

　　目前，全县实现网上自主订货的客户已达728户，占持证户总数的76.3%。该公司通过积极探索客户服务新方式和新途径，持续不断的为零售客户提供优质服务，零售终端建设水平得到有力提升。