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江苏射阳分公司“四个到位”推进“客户服务提升工程”

2012年02月15日 来源:烟草在线射阳消息 作者:陈允高
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  烟草在线射阳消息  为加强零售终端建设,进一步提升客户综合营销能力,近日,江苏射阳分公司以精准营销为标准,以切实提高零售户满意度为目标,“四个到位”推进“客户服务提升工程”。 

  一是调研预测到位。通过全面客户调研,对客户销售潜力进行综合研究,着重对客户当前社会库存进行调研分析,充分掌握客户真实销售能力,进一步强化营销人员市场预测能力。

  二是挖潜扶持到位。要求客户经理日常走访中注重深入挖掘中小户潜力,对具有潜力的客户结合市场情况分析周边需求,有计划、有步骤的做好经营指导工作,努力提升中小客户获利水平。

  三是经营指导到位。要求客户经理在走访过程中,注重零售客户综合经营指导工作,做到户户无遗漏、事事到细节,通过有效的市场走访,提升零售客户的综合满意度。

  四是管理培育到位。对客户进行分层管理,对不同档位的客户采用不同的工作方法,做到品牌培育合理适度、逐层渗入,使不同价位培育品牌在不同经营环境、不同档位客户的手中发挥作用。

 

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