烟草在线上海消息　　2月1日，上海烟草集团有限责任公司召开2011年内外部顾客满意度测评报告会。局、集团公司党组书记、局长、董事长、总经理施超，局、集团公司领导董秀明、郜强、解建伟、姜立功、唐煦出席会议；集团各处室、工商单位负责人，专职书记、管理者代表和分管质量的主要负责人参加了会议。上海市质协用户评价中心在会上作2011年度集团内外部顾客满意度测评结果发布报告，全面介绍了集团产品质量和服务质量的顾客满意度调查结果以及与竞争品牌的比较情况，报告了集团员工对企业发展、员工权益保障、内部管理、队伍建设、文化建设等方面的满意程度。　

　　高度关注顾客满意和员工满意，是集团持续稳定发展的战略要求，也是推动“1+3”品牌发展的基础。2011年，集团内外部顾客满意度继续保持较高水平，体现了内外部顾客对集团产品、服务和发展的信心。但同时，通过对数据的综合剖析，也揭示了企业在高速发展中存在的风险和亟需改进的薄弱环节。通过“两个满意”的客观分析，对于集团各级干部认清面临的挑战和存在的问题，统一思想，振奋精神，推进集团创新驱动、转型发展，提高集团综合素质，持续提升“两个满意”，具有现实意义。　

　　会上，施超局长对提升集团内外部顾客满意度工作提出三点具体要求：一要深刻认识和理解集团党组提出的“素质提升年”以及“创新驱动、转型发展”目标任务的内涵。要统一思想，充分认识“提升素质、创新驱动、转型发展”的重要意义。要围绕“十二五”工作主线，把发展建立在可靠的市场基础和管理基础上，实现集团高质量、可持续的发展。二要对测评报告作“全局、全面、深刻”的分析，深入挖掘报告数据背后深层次的原因。要结合企业战略，兼顾各层次需求进行全局性分析；要以动态的标准，结合企业所面临的内外部环境，对报告数据作全面性分析；要在全局、全面分析的基础上，对存在问题作深入分析，寻找末端因素。三要采取针对性改进措施。各单位部门主要领导要根据满意度情况作认真的分析，要将本次内外部顾客满意度测评结果视作风险隐患的预警，关注薄弱环节和趋势性问题，做好预防性风险控制。　

　　施超局长强调，内外部顾客满意度测评是企业一项连续性工作，对企业各项工作有很强的指导作用。各单位部门要高度重视，不断提升“两个满意度”，全体职工干部要为之努力奋斗，确保上海烟草有质量、可持续发展。