烟草在线仪征消息　　目前客户经理主要工作是围绕“分析市场、服务客户和培育品牌”展开的，也就是说客户配合程度的好坏直接影响到工作效果的高低。江苏仪征市局（分公司）通过“利动、理动、情动、法动”，实现客户配合度的提升。

　　一是“利动”，即利益驱动。客户经营的目的就是获利，这是毋庸置疑的客观事实。客户经理在工作中牢牢把握住这一点很关键。从利益的角度出发，阐述科学经营卷烟益处，尤其是能够给客户本身所能带来的利益，督促客户做好卷烟经营工作，让客户自己行动起来，远比客户经理自己苦口婆心地说教效果要好的多。

　　二是“理动”，即事理环动。以理服人，让客户从心里接受你、认可你，客户经理工作就可以事半功倍。客户经理只有通过理性的思考，用理智的判断来加强对客户事理的分析。如零售价格的执行、店面形象的维护、电子结算等，在工作初期，多数客户是持反对和观望态度的，但可以通过摆事实、讲道理的方式加强与客户沟通，把事实说清楚，把道理讲明白，许多客户自然心悦诚服，配合和支持了工作的开展。

　　三是“情动”，即情感打动。客户经理在工作过程中，要善于从细节入手，哪怕是一句温馨的话语、一个不起眼的举动都可能会让客户记在心里。久而久之，零售客户必有触动，心存感激。然而感情的赢得不是靠一时、一事，要靠日常的积累，必须融入到日常的各个工作层面。绝对不能低估客户的情商，这点有重要意义。

　　四是“法动”，即专销联动。不可否认，在众多的客户中，总有一定数量的问题客户存在，主要表现为“假、私、非、超”和违反明码标价等现象。通过自己积极的工作，能够改善关系，增强交流，增进友谊，把客户的配合程度提高上去，要尽力使其转化、进步；如果平常问题很多，销量上不去，各项工作都不配合，那么，客户经理只有在拥有一颗“温柔的心”的同时，更要有一颗“坚强的心”，对通过自己的工作达不到效果的、工作严重不配合的客户，客户经理可以通过专卖管理部门协助，加大对该类客户的管理力度，从另一个侧面来提高客户的素质，自觉提高配合度。