烟草在线鄂州消息　　自2011年10月8日“135”营销工作平台在鄂州市公司正式上线以来，湖北鄂州泽林专卖管理所（市场部）营销人员积极参与培训学习，认真操作业务平台，互相交流工作心得。经过3个月的运行，“135”工作法成效日益显著，大大提高了客户经理拜访服务的实效性，增加了客户满意度。

　　一、明确拜访目标，制定拜访计划。根据片区的大小和分布，客户经理按照“135”工作法要求，合理安排拜访路线和周期，调查客户需求，做好经营状态分析和能力评价。市场经理关注重点品牌销量、市场特点和社会库存，分析确认重点户。

　　二、实地拜访客户，及时记录内容。在收集客户的需求与意见时，要实时记录，做到“日拜访、日实施”。由于拜访客户较多，及时记录到“135”工作平台中，可以更直观清楚地了解客户情况，避免时间的差异性。

　　三、总结拜访工作，进行自我反馈。认真做好每日、每周、每月的拜访内容总结，通过梳理与归纳客户拜访中收集的信息，结合本市场环境状况和各户的销量情况，找出工作中取得的成效以及存在的不足，认真总结，自我反馈。

　　通过“135”工作法，泽林所部营销人员更加深入掌握市场动态，了解客户需求，将工作法思路带入实践，完成市场管理、品牌培育和客户服务工作，真正建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。