烟草在线专稿　　随着市场竞争的日趋激烈，一些零售客户的经营压力越来越大。在高密度店铺的冲击下，消费者的注意力越来越分散，能记住的店铺越来越少。怎样才能让消费者和店铺之间建立磁铁一般的联系呢？“狭路相逢勇者胜”，在对手如林的竞争中，零售客户只有不断突出自己店铺的特色，让顾客经常有新鲜感，做到与时俱进，顺潮而动，不能因循守旧、墨守成规，必须在日常经营中不断学习、不断总结、不断完善、不断创新，才能在竞争中占去一席之地。笔者曾经和多位老板聊起这个话题，原来在他们眼里，让顾客关注自己的店铺，吸引顾客进店很简单。

　　零售客户田老板：多学点生活小常识，提高店铺吸引力

　　刚开始做生意的时候，我除了坐在店里面等着顾客上门之外，其他什么都不懂，一门心思只想着向顾客推销自己店里的商品。有时候，自己热情地向顾客介绍商品，却经常碰一鼻子灰，顾客板着个脸，一点儿也不领情。想要和顾客聊聊天，却又不知道聊些什么。那段时间，我苦闷极了，都怀疑自己是不是块做生意的料。一个偶然的机会，让我找到了吸引顾客进店的窍门。

　　那天，店里冷冷清清，从早上开门一直到上午十点多，也没卖多少东西。百无聊赖的我看着自己店铺里的蔬菜，开始准备中午饭。由于自己的胃不好，从网上知道山药具有补脾养胃的功效，便拿起一根山药开始削皮。这时，进来一位中年女人，见我削山药，便问我山药做什么吃。我热情地向那位女顾客介绍，山药是养胃的，木耳能够疏通肠胃，润滑肠道，对高血压患者也有一定帮助。山药和木耳在一起炒，营养更加丰富，炒出的菜，色泽鲜明，既美观，又增加食欲。中年妇女听了我的介绍后，也买了几根山药和木耳。见状，我很高兴。从此，我爱上了生活中的小常识和小窍门。不但买来了这方面的书籍，而且还经常上网搜索这方面的知识。遇到自己没试验过的，就先进行试验，辨别一下真假，再分享给顾客。后来，只要有顾客进店，我不急着向他们推销商品，而是和他们分享一些生活小常识和小窍门。别说，自从我懂得了一些生活小常识和小窍门后，和顾客聊天有了话题，无形中拉近了我和顾客之间的距离。

　　有顾客抱怨手脚冰凉，我会告诉他用生姜泡脚。在泡脚水里面加入适量的生姜，有着很好的祛寒作用，生姜从中医方面来讲，有着很好的祛寒解表的功效，从现代的医学方面来讲，对于局部的血液循环以及新陈代谢有着很好的改善作用。泡脚的时候要没过踝部，最好是边泡脚边搓，泡段时间后就有着很好的改善了。益民小区王大妈的孙子，身上经常过敏起红疹，瘙痒的直哭，打针、抹药都不能根除。我把从书上学来的偏方告诉她，并把自己种在后院的艾叶送给她，让她给孙子泡艾叶洗澡。洗了几次，王大妈孙子的身上再没起这种红疹。过后，王大妈不仅成了我店里的老顾客，还介绍了自己的亲朋好友来我的店里购物。几年来开店的经验让我明白，如果想要成功经营一个店铺，懂点生活小常识和小窍门，不仅对顾客有所帮助，它还能够让自己的店铺更有吸引力，对生意也会有很好的促进作用。

　　零售客户于老板：不断打造店铺特色，让顾客有新鲜感

　　与众不同、打造特色，方能吸引顾客，赢得先机。我认为，打造店铺特色要从两方面入手：一是定期变换商品陈列，满足顾客的好奇感。为什么要定期“变换商品陈列“？我是从县城最大的先信商厦得到的启发。去先信购物，过一段时间就会发现想购买的商品已经不在原来的位置了。为什么大超市那么喜欢变换商品的位置呢，我想所有人都知道老是天天看一样东西，就会厌倦，如果让消费者天天对着同样的货架，那么销售额有可能就会下降，所谓视觉疲劳就是这个道理。定期变换商品位置不仅能让消费者时常感到新鲜感，而且也有助于其他商品的消费。我们常常会听到有些消费者说在超市里找不到自己要买的商品，以至于在超市里到处乱转，原因就是超市里的货架重新变换了位置，这也许正是经营者想要的结果。想一想消费者在超市里乱逛的时候会不会看到其他的商品，有可能是正在促销的，或者是优惠的商品，这无形中不就增加了消费者的购买欲望。当然，商品位置也不能变化太频繁，这不仅让消费者产生反感的心理，更会浪费更多的人力物力，到底多长时间变换一次，还要各位老板根据自己的经营需要而定。

　　二是就要有新意、有看点。以前，我店铺门前的LED显示屏上，打出的全是店内商品的推销广告，时间一长，顾客就会有咱逆反心理，视而不见了。怎么才能吸引顾客，让顾客感到新鲜、新奇，而关注自己的店铺呢？经过仔细观察和与顾客交谈，我拿定了主意。店内商品广告推销每天只宣传特价商品价格，比如今天别的店里鸡蛋5元，我就打出今日鸡蛋特价：4.9元。同时，根据一年四季的天气变化，定期推出天气预报、出行提醒，偶尔还会推出一些小幽默笑话，让顾客会心一笑。这一“新”奇的方法，吸引了不少的过路行人，也使得我店里的生意好过了周围的许多店铺。在打造店铺特色上，我注意做到店面环境整洁干净，一尘不染；商品陈列错落有致，美观养眼；店铺经营以人为本，守信践诺。开店做生意，切记平淡无奇不足以吸引顾客，出类拔萃方能吸引眼球。

　　零售客户孙老板：不断提升服务质量，增强店铺凝聚力

　　有的老板常把“包子有肉不在褶上”挂在嘴上，言外之意只要自己店里商品的质量过硬，别的都无所谓。其实不然。商品质量过硬是做好生意的基础，而服务质量却是生意兴隆的关键。试想一下，哪个愿意花钱买气受，花钱买不痛快？你不改变自己，顾客就抛弃你。所以，只有不断提升服务质量，才能吸引顾客的关注。诚实守信、诚恳待人，方能赢得口碑、受到尊敬。

　　提升服务质量，就要把顾客当亲人。俗话说：“远亲不如近邻”，由于我的店铺开在福源小区里面，而小区里共有三个社区店，怎么让顾客选择我的店铺而不是其他的店？我的体会是，只有把顾客当亲人来对待，才能真正从思想上替顾客着想，顾客才能认可你的店铺。经营中，我非常注意不因自己的经营活动而影响居民的生活。无论春夏秋冬，从不播放震耳欲聋的音乐，在居民休息的时间里不制造烦人的噪音。这样，就赢得了小区居民的好感。

　　提升服务质量，还要从顾客的角度出发，提供贴心的服务。福源小区是县最大的廉租房小区，小区里的居民都是下岗职工或低收入家庭，其中不乏上岁数的老人。为了给他们提供贴心的服务，我在自己超市门前贴出告示：凡家里需要购买的商品，无论刮风下雨，只要一个电话，我会在十分钟之内快速送达。这样，就方便了中老年居民。同时，我一年四季免费为小区居民收快递，从来没发生过丢失或者错拿的现象。特别是节假日里，我会根据居民的经济状况，合理组织货源，商品价格从高到低，种类齐全，满足了不同家庭的需求。社区店生活用品和水果蔬菜是一大卖点，我还注意水果蔬菜的多样化，保证新鲜度，以吸引挑剔的家庭主妇的目光，让她们产生强烈的购买欲望。在“服务铸就品牌、服务创造效益”的今天，随着商品同质化程度的不断提高，许多零售户已经从经营“商品”转化为了经营“服务”，谁的服务贴心、到位，谁就能把顾客紧紧“攥”在手里。而要做到这一点，就必须学习会用“情”感人，用“心”换“心”。同样的产品，价格都差不多，顾客选择店铺的时候就要比较服务了。

　　作为一名经营者，不能只考虑自己赚钱，而要设身处地的多想想顾客的感受。顾客凭什么会选择你的店铺？你的店铺有亲和力么？你的店铺独具特色么？你的服务体贴入微么？这些都决定着顾客是否喜欢你的店铺，是否愿意到你的店里购物的因素。所以，在平时的经营中，就要不断把握顾客心理，了解他们的心理诉求，他们喜欢什么，讨厌什么都要了如指掌。只有这样，你才能推己及人地为顾客着想，拉近与顾客的距离，赢得他们的信任，取得生意的成功！