烟草在线专稿　　零售户李春生经营副食品零售店已有十五年之久了，零售店座落在江西新余钢铁厂生活区内，主要经营一些生活副食品和卷烟等，从去年开始转型主做零食类，风生水起，深受消费者的青睐。

　　勤劳是本色

　　习近平总书记说过：幸福都是靠奋斗出来的。对于新钢下岗工人李春生来说，不怕苦，不怕累，只要能够靠勤奋靠诚信赚钱，再苦再累一点都没啥，对他来说有的是一身的劲，勤劳就是他生财的本钱。开店经营十五年了，他还是如初的那样自己进货，自己给顾客送货上门，自己与顾客面对面的沟通，心对心的交流，就哪怕是一句平常的问候，在顾客的心理都会产生暖暖的一股热流。经常到他店里消费的老顾客对我说：李总这个人做人很本分，对人很诚实，做事很勤奋，骨子里有一股韧劲，不言败，不服输。就在下岗开店的不久，他家里出现过一次大的变故，小孩得了一种重病，但他硬是扛着，坚守着下岗后的这一份工作，终于，一家人度过了难关。做生意十五年，从开始到现在，他一如既往的保持这种勤劳的本色，这一点一直得到左邻右舍的点赞。

　　诚信是基础

　　随着社会文明的不断进步，人性的回归，做人诚信，做事诚实，永远都是人与人交往的基础。像李春生这样一个零售户而言，更是如此，每天和消费者打交道，做生意如做人，他本着诚信的理念，始终把消费者当作上帝，从来没有卖过假冒商品，劣质商品，过期商品，并且有的老顾客因为买了一些商品，一时半载无法用完，只要跟他说一声，他都会很乐意的帮忙退货或者换货，这一点是受到广大消费者的一致好评。零售客户李春生是一名新钢的下岗工作，深知下岗工人的苦处，所以只要是新钢的下岗工人在他店里消费，他都会给予优惠价格，对一些离退或身体不方便的老工人，他坚持送货上门，自然也赢得了好的“口碑”。

　　服务是关键

　　马云说过“未来的新零售，拼的就是线上线下，面对面周到热情的服务”。零售户李春生开店经营十五年多，他没有过多的顶层设计，表露出来的服务行为，都是一些实实在在，憨厚的面对面的交流与服务，但对消费者来说更具有亲和力。我在他店里采访时，就听到他接到一个电话，说要为一个住在六层的老顾客（也是老工人）送一袋米和一瓶油，见他满脸堆笑马上起身就去送货时，嘴里还哼着小曲，可以看得出他那种快乐营销的精气神。我随便又与他妻子聊了起来，就在去年的上半年，他通过反复对市场的调研，抓住了消费者的心理和习惯，重点突出卖零食和卷烟，并且邀请新钢工会会员实行集体优惠办卡，采取积分制，实行奖励机制，再加上走心的服务，赢得了消费者的认可，使他的生意一下子业绩直线攀升。目前，他在全市的不同地点开了三家连锁消费店，既方便了顾客，更方便了自己。