烟草在线专稿　　　打马虎眼是一个成语，读音是dǎ　mǎ　hu　yǎn，意思是故意装糊涂蒙骗人。百度“马虎”的由来：据说古时候有一个糊涂画家作画，他刚画了一个虎头，这时来了一位朋友想看他画马，画家顺笔一挥在虎头下画了个马身子。朋友问他你这画的是马还是虎呢？画家说“啊，都差不多，马马虎虎吧。”朋友走后，画家把这幅画挂在墙上，他的大儿子问他：“这画上画的是什么？”画家说：“是马。”他的二儿子来了又问他，他说：“画的是虎。”因此，画家的两个儿子对马与虎辨别不清。有一天，画家的大儿子遇到一只老虎，以为是马，想骑它，结果被老虎吃掉了。二儿子见到一匹马，以为是老虎，吓的惊慌失措，竟用弓箭把马给射死了。

　　我们在开店经营中有时也能遇到打马虎眼的顾客，如果而我们头脑不清醒，眼睛不敏锐，就会让打马虎眼想占便宜的的人得逞，使我们减少商品收入的。

　　前几天我就遇到了一个到店里购物时打马虎眼的顾客。进入夏季闷热的伏天，在店里经营忙碌着，本来就头脑昏沉沉的不够清醒了，但看到顾客走进门，我还是迎上前，笑着问他买什么，这位顾客说：“给我拿两盒哈尔滨香烟”，我拿烟递到他手里说：“两盒烟十二元钱”，他拿出十二元钱给我，把两盒烟装进衣兜里，然后向店外走去，走到门口，他随手拿起地上堆放的一提听装啤酒说：“这啤酒多少钱一提？”我说二十二元，他听了没有放下啤酒，就要走出门去，我看到招呼他说：“别拿走啊，你手里的啤酒还没有给钱呢”，他听到了才回过身来，掏出22元钱啤酒钱给我，嘴里还说着：“我还以为给完钱了，”我说：“你是给完十二元烟钱了，但没给二十二元酒钱啊！”他尴尬的说：“我马虎了，烟酒不分家了。”

　　看着他走出店门，我心里想，他这次其实是揣着明白装糊涂，就是打马虎眼；多亏我这时候没有迷糊，要是不清醒，就少收二十二元钱呐。我想，我们在经营中可能遇到同类问题，可能有的顾客确实是忙碌中忘记算账付钱了，但也真有贪占便宜打马虎眼的顾客。

　　我们店主在经营中如何应对打马虎眼的顾客呢？我想是不是采取以下三点应对措施为好：一是店主要时刻清醒，作为一个精明的店主，就要“眼观六路耳听八方”，尽管现在店里有监控，也还是及时发现马上提醒为宜，以免事后查监控理论，没必要增加麻烦。只要店主睁大一双慧眼，就不怕顾客打马虎眼；二是对本店经营的商品价格了如指掌，张口就来，自己首先头脑清醒，才能使想打马虎眼的顾客无可乘之机；三是坦诚待客，当然，故意打马虎眼的顾客是很少的，多数顾客确实也存在购物时忘记付款的现象，这时候我们就要轻声的提醒顾客，不要拉下脸来，大声的呼喊，不让同时在店里购物的顾客都知道，别让打马虎眼的顾客下不来台，给这样的顾客留点脸面，因为我们还期待留住顾客，经常光临本店的。这样人性化的解决问题，会让顾客因感激你而再次光临你店的。