烟草在线专稿　　成语故事是我国历史的一部分，成语是历史的积淀，每一个成语的背后都有一个含义深远的故事。经过时间的打磨，千万人的口口相传，每一句成语又是那么深刻隽永、言简意赅。阅读成语故事，可以了解历史、通达事理、学习知识、积累优美的语言素材。所以，作为零售户也要经常学习中国文化，通晓成语故事背后的道理，让这些故事内涵来帮助提升生意。

　　宾至如归，美好购物体验

　　成语“宾至如归”出自《左传·襄公三十一年·子产坏晋馆垣》：“宾至如归，无宁灾患，不畏寇盗，而亦不患燥湿。”形容客人来到这里就像回到自己家里一样舒坦。多用来形容主人招待客人亲切周到。

　　以下我以个人的实际经营收获，谈谈我在经营中是如何去让顾客获得“宾至如归”的服务体验的。

　　首先是微笑服务。维克托·伯盖说，“笑是两个人之间最短的距离。”对于每一位进店的顾客，我都愿意报以发自内心、真诚的微笑，这样不仅能缩短与顾客间的距离，更易让对方产生亲近感，从而给顾客留下进店之初的第一美好印象。

　　其次是和谐沟通。首先我会在认真聆听的基础上，善于发现顾客的实际需求，对于顾客不需要或不感兴趣的话题，一定要避开，千万不要强聒不舍，否则易让顾客产生厌烦感。在沟通的过程中，还要注意语气态度，除了对顾客热衷的话题要表现出耐心和热情的一面外，更应该站在顾客的立场上，多为顾客的需求着想。对顾客举棋不定的选择，要耐心问清顾客的购物意向，多为顾客提供有实际参考价值的建议，这样会让顾客产生信任感。

　　最后谈谈增值服务的话题。随着零售行业的竞争日益激烈，增值服务成为吸引顾客，增加营业销售额的一个重要营销方式。目前，我家超市给顾客提供了充值缴费、代收发快递、免费wifi、市区内免费送货上门等增值项目。这些服务项目无一不是向着“宾到如归”的服务方向去发展的。

　　成人之美，买卖不成仁义在

　　成语，是中华词汇的精华，是千百年来劳动人民生活和感悟的最凝练的体现。虽然区区几个字的组合，却容括了一个故事，一个情由，一个哲理。如果巧妙地运用到自己的习作当中，定会收到事半功倍、文短情长的效果。

　　做文章如此，生意场上也概莫能外。我喜欢把一些成语运用到口语当中，以增显我身上的文化气息和学识的魅力。如果这算表面文章的话，那么我把成语的内涵和深意运用到日常的待人接物当中，竟然使我的生意锦上添花。于金钱交易之上，更增添了文化的高层次交流。

　　成语成百上千，我唯独对这个成语情有独钟，这个成语就是“成人之美”。《论语 颜渊》中有这样的句子，“君子成人之美，不成人之恶。”开商店虽然图得是利，但也不能唯利是图，也得有“买卖不成人意在”“君子成人之美”的情怀。

　　买和卖是一对矛盾体，但也不能看成是冤家对头。有的人进店闲玩，蹭凉、蹭暖、蹭网。看似对自己无益，却也是潜在的资源，是人气携带和无形资产。有顾客嫌物品贵，扭头就走，此时不必说风凉话，不用着急，如果可气地说句“下回再来，肯定有便宜的”，这样做不算咱低吧。

　　过年的时候，供货商赠给我一对红灯笼有一个顾客带孩子来买年货，孩子非要红灯笼不可。成人之美，我顺手就把这对崭新的红灯笼转赠给了他们。投桃报李，这位顾客随后就成了我商店的主顾。赠人玫瑰，手有余香；人的名，树的影，我的成人之美，给我带来了好运，带来的可观的效益。

　　和气生财，态度决定成败

　　同样是做生意，为什么有的人干的红红火火，有的人干的冷冷清清，这跟某些人的处事方式和接人待物的态度有很大关系，态度和善，服务周到者，顾客就会云集。而性格脾气暴躁，态度蛮横的店主，生意一般都不会太兴旺。服务态度决定生意的好坏，只有和气才能生财。

　　我的店对面有两家馒头店，一个是哥哥开的，一个是妹妹开的，哥哥在北，妹妹在南，中间隔了六家其他商铺。开始时，哥哥妹妹一块经营，生意特别红火，批发零售一条龙，顾客应接不暇。后来，妹妹出嫁，便把店铺留给了哥哥。婚后不久，妹妹又在街道的南端租了一间店铺跟婆家人一起蒸馒头，开始时，顾客稀少，没过多久，哥哥那边的顾客便都跑到妹妹这边来了，哥哥嫂子十分生气，说妹妹在抢他的生意，妹妹就劝说顾客们到哥哥那边拿货，不想因生意与哥嫂产生隔阂，但是，过不了几天，被劝说的那些顾客就又跑了回来，他们说，看不惯哥嫂那副盛气凌人的样子，尤其是嫂子太斤斤计较，他们没法跟热情随和的妹妹相比，即使妹妹不在这里经营，他们还会去其他地方，绝不再跟她的哥嫂继续打交道，不论是以前还是现在，他们都是冲妹妹的和气来的。没办法，妹妹只好暗中帮助哥嫂，把哥嫂蒸好的馒头，在早上顾客没到来时，运到妹妹这边来批发出去。

　　同样的生意，同样的经营方式，只因服务态度不同，两者的生意就会出现如此大的差距。

　　生意是否兴旺，完全取决于一个人的服务态度，为人和善者，生意就会兴旺，就能持久，只有和气才能生财。

　　积羽沉舟，做好小细节

　　积羽沉舟出自《战国策﹒魏策一》，意为羽毛虽轻，堆积多了也可以把船压沉。不予细微的事情积累多了也可以产生巨大的作用。

　　积羽沉舟告诉我们，要对自己提高要求，时刻保持一个好的服务态度，零售业说起来卖的商品，更是服务。三步两步一个超市，让顾客心甘情愿、始终如一地选择我们，这就要求我们自始至终地提升自己的服务，把每一个日常的交易都认真地对待，把每个顾客都答复到满意，把每一个经营中遇到的问题积极解决。即使买卖不在，仁义也在，我们的人格魅力总有一天会感化顾客。我们相信积羽沉舟的力量，我们做出的每一份努力，每一份用心，都会渗入顾客内心，让顾客扎扎实实地长久光顾。

　　积羽沉舟，无疑是在告诫我们，每一个小小细节的背后，如果我们做的好，还可以有源源不断的新的交易出现。这就是顾客好的口碑，使我们最好的宣传媒介。记得有一次我们家布鞋有部分号码不全的堆放在一个角落，被一个顾客无意发现，并且她还找到了合适的，我以超低的价格卖给了她，觉得压库存也是浪费空间资源，不如让有需要的顾客得到实惠，我们又能解决减少资源占用的问题，一举两得。结果第二天第三天，大家蜂拥而上，有几天的功夫把鞋子抢购一空。我一直觉得很难处理的东西，就这样在一个顾客的介绍下，轻松完成。所以，经营中我们要做好每一个小细节。

　　毛遂自荐，学会主动推荐　

　　毛遂是战国时赵国平原君的门客，秦兵进攻赵国，平原君要到楚国去求援，毛遂自我推荐跟随前去，平原君和楚王谈判没有结果，毛遂挺身而出陈述利害，楚王才答应派兵去救赵国。“毛遂自荐”比喻自告奋勇，自己推荐自己担任某项工作。

　　看店守店是一个考验耐心和态度的活，在经营中更需要营销技巧与胸怀大度。作为零售店主我们可以像毛遂推荐自己一样推荐自己店里新上市的新商品，达到顾客熟悉并购买的效果。

　　比如卷烟新品上柜时，我们就必须像毛遂推荐自己一样，等烟民进店时热情主动的把新品推荐给大家。

　　如果烟民拒绝购买时，下一个烟民来了必须还有“毛遂自荐”的勇气和大度，只有这样锲而不舍的不断向烟民推介，新品才能慢慢被烟民接受，久而久之达到一支在手不想离开的效果。

　　去年春天“泰山‘心悦’”初次上柜后，受烟民恋旧情结的影响销路无法一下打开。每当一位熟客烟民进店买烟时，我就向他们介绍此烟的优点，告诉他们此款烟无论从口味上含量上都是极好的一款烟，低焦低害，吸食后还有一种特殊的香味。

　　初次推广时也有一定难度，碰过几次壁，一位熟客烟民听我不断向他们推广并宣传此烟口味特点，见我对此烟满怀信心且态度真诚答应买一盒尝尝。

　　后来抽过这盒‘心悦’的烟民从此便爱上‘心悦’，“　泰山‘心悦’”这个山东烟终于在店内安营扎寨站稳了脚跟。

　　胯下之辱，大度必成大事

　　我喜欢读成语故事，因为它给我的平日经营带来了智慧和启迪。　

　　还记得，有一天一位顾客进店买东西，先是东张西望，然后再指指点点，接着手里拿了一件商品开始发问了：“老板，你的这件东西是不是假冒伪劣商品？”我微笑着对他说：“我们的店铺是讲信用的，你看看店面上广告牌写的，本店货真价实，假一罚十，童叟无欺！或许你能给我们提供证据，非常欢迎你和我们一道共同打假。”在以后的日子里那位顾客竟然几次三番来找茬，但是都被我诚信的经营理念所打动，最终成为我店里的常客。

　　对于一些爱挑剔的顾客来说，他们会在购买我们的商品时挑三拣四，故意挑出许多毛病，这样的顾客往往情感不太稳定，所以，我们首先要保持冷静的头脑，就像对待自己家人一样，说话要心平气和，语气要低缓，先耐心倾听顾客的意见，哪怕是子虚乌有的挑剔，找准时机再进行沟通，面对他们的不满和异议给予耐心细致的解释，然后再以恭维的语言以期讨得顾客的欢心，我们的目的也就达到了。

　　成语“胯下之辱”的故事里，讲的是西汉开国功臣的韩信，他不仅是中国历史上杰出的军事家，还是“好汉不吃眼前亏”的最佳典型，韩信的“胯下之辱”的典故世人皆知，如果他当时不受胯下之辱的话，恐怕就要遭受皮肉之苦，面对恶势力的故意刁难，即使不死，也会退层