烟草在线专稿　　一转眼，农历2017年年末日益临近了。那么零售户应该怎么做好年末经营呢？笔者通过与许多零售户交流和对年末经营的思考，认为关键要按照“守法、耐心、谨慎”六字经营，才能确保年末经营顺利顺畅，生意红红火火。

　　一、守法

　　应该说在零售经营中，零售户遵纪守法，遵守社会公德是做好零售经营的前提和基础，是每一个零售户必须坚守的最基本的职业道德和经营底线，这不应该仅仅限于年末经营，其实就是平时也应该如此，长期一以贯之。然而年末由于是一年中零售经营的“黄金期”，消费市场旺盛，消费需求强烈，消费者积极主动，作为零售户迫切期望仅仅抓住这一有利时机，想狠狠地猛赚一把，发个大财。诚然零售户有这个想法无可厚非，一般人也应该理解。但问题是有的零售户在年末经营时会心怀侥幸，剑走偏锋。他们在经营中大胆妄为，视法律如儿戏，无视法律的严肃性和公正性，无视法律的权威性和绝对性。

　　案例1：零售户孙XX在2016年年末经不住熟人蛊惑，先后偷偷私自以低于烟草公司的价格在朋友处进购卷烟中华、苏烟、黄鹤楼等卷烟30余条。本来是抱着赚一把的美梦，谁知有一次一位顾客发现在他家买的中华烟味道不纯，烟丝粗糙，于是请人做了鉴别发现这中华烟是假烟，他立马去找孙XX理论。开始孙XX固执地为自己辩解，口口声声地说自己的烟是从烟草公司进购，质量不可能有问题。孙XX想只要自己不承认卷烟有假，再说说几句好话估计忽悠一下顾客，估计就没事了。谁知这位顾客非常较真，当即打电话给工商部门举报孙XX经营假烟。最后经工商部门查处认定此中华烟是假烟无疑，在事实面前孙XX对不得不承认自己私自进购卷烟的违法行为，最终也为自己的违法行为付出了沉重的代价。笔者认为这个案例值得广大零售户反思。

　　二、耐心。

　　临近年末，零售户生意繁忙这是客观事实。无论是平时生意好坏的零售户，临近年末基本上每天都有不少顾客光顾，或闲逛或询问或购物，这大大增加了零售户的接待负担。于是不少零售户特别是生意相当繁忙的零售户心态不平稳，缺乏应有的理智冷静。他们对待顾客的询问缺乏耐心，对顾客的挑剔缺少应有的理智。说不了三句话之后，要么是沉默不语，把顾客撂置一边；要么就是极不耐烦，对顾客说话没好语气；更有甚者因为语言不合和顾客发生争执，争吵等等。严格地说，这是年末经营之大忌。

　　案例2：零售户蒋生龙，男，48岁。这位零售户别的毛病倒没有什么，就是脾气有的点不暴躁，而在这方面他也有过深刻的教训。记得2015年年末有位中年妇女在她家欲购买年末，这位妇女性格也有点顾客，疑神疑鬼的，一会问题蒋生龙家的商品是不是正品，一会又说他的价格比别人贵。东西拿起又放下，放下又拿起，反反复复，不断折腾。一会儿又打电话给丈夫问XX买多少，一会儿告诉蒋生龙的称量不准确。听了她的这番话，蒋生龙心中怒火迸发，对她吼道：“你还是去别家买吧，我没时间跟你闲扯！”这一说不要紧，这位妇女居然咆哮起来：“你说啥？我怎么啦？在你家买年货，还不高兴呀？”蒋生龙接着说：“你买点东西太啰嗦了，都像你这样我店没得开，生意没得做了！”这位妇女听了更来气，将手上的东西往地面上一甩：“我有钱难道还买不到东西？你这人真少有！”双方就这样你一言我一语，差点揪起来。最后商品没卖，蒋生龙落得一顿骂。其实这个案例中，零售户蒋生龙就是因为缺乏耐心导致了最后这样的结果。

　　三、谨慎

　　另外零售户在年末经营中还必须做到谨慎，再谨慎，特别是要防范零售经营安全风险。因为进入年末，骗子、小偷也就开始活跃起来，变得猖獗起来。他们四处流窜，到处寻找机会下手。回想之前每一起零售经营案例，如卷烟调包、假币诈骗、偷盗事件的，骗术和盗窃术并非新颖高明，那么为何能够屡屡得手，究其原因是利用了零售户的粗心和贪心。因此只有零售户戒除贪心和粗心，这是最好确保安全零售的有效方法和途径。一个零售户如果在年末只梦发偏财，想绝径赚钱，想快速致富，那都是很危险的。这就需要零售户摆正心态，按规矩依法赚钱。另外零售户在和经营中，遇到一些不正常现象的，如陌生人用大面值钞票购买一包烟的，或者急匆匆购买高档烟酒的，或者开无牌照车辆神色可疑的，零售户需要理智冷静，小心谨慎。同时每天晚上要离开店时要清点好现钞带走，并且关好门窗，建议有条件的要按照防盗禁控装置。

　　零售经营无小事，事事都重要，特别是年末更是零售经营风险高发期，应该要引起零售户特别注意，切实以防范为主，避免零售事故的发生，避免给自己带来财产损失和精神伤害。因此零售户年末经营要强化安全意识，要谨慎谨慎再谨慎，重要的事情不仅要说三遍，还要不厌其烦地反复提醒，以确保经营万无一失，平安顺畅。

　　结语：年末经营好时期，“守法、耐心、谨慎”六字记心中，以更好地做好零售经营，使顾客满意，让自己舒心，，这才是最好年末经营。