烟草在线专稿　　俗话说：“无烟不零售”，这说明卷烟销售是零售经营户中一种最为常见的经营活动和经营项目。当前乃至今后很长时间，卷烟消费社会需求依然存在，因此卖好烟，服务消费者是卷烟零售户义不容辞的责任和义务。那么现阶段如何卖好卷烟呢？笔者必须坚持以下三个原则：

　　一、坚持遵纪守法，恪守诚信原则。

　　众所周知，在我国实行的是严格的卷烟国家专营专卖制度。因此作为一为卷烟零售户要想经营好卷烟，必须严格遵纪守法，严格依法卖烟。为此卷烟零售户必须自觉加强《烟草专卖法》、《互联网管理办法》、《新广告法》等法律法规学习，严格遵守法律法规。遵纪守法是零售户卖好烟的基础和前提，零售户在经营卷烟时，任何时候都不要心存幻想，不要抱侥幸心理，不要千方百计地钻法律空子，铤而走险。要依法从烟草公司等正规渠道进购卷烟，从源头上确保卷烟质量，杜绝假冒伪劣卷烟进入柜台。要恪守诚信经营原则，这既是对消费者负责，更是对自己负责。

　　作为卷烟经营户增强法纪意识，恪守诚信经营原则是确保生意兴隆，持续火爆的重要的基石。说起来虽然不少零售户都知道，然而实际中却很少严格落实。有许多卷烟零售户为了自己多赚钱，却视法律于不顾，或无证偷偷摸摸地经营、或者私自回购、或者参与真烟非法流通、有的居奇囤货哄抬物价，进行二次批发扰乱正常的市场秩序、还有的违法进行卷烟广告宣传等等，凡此种种违法违纪乱象举不胜举，不仅危害了消费者利益也损害国家利益。这些卷烟零售户之所以能这么大胆妄为，主要原因一是法律意识淡薄，二是追求私利缺乏诚信；三是市场监管乏力；四是侥幸心理作怪。

　　二、坚持丰富品种，确保特色原则。

　　卷烟零售户要想卷烟做得好，还必须坚持丰富品种，确保特色经营原则。随着社会的飞速发展，卷烟消费者的经济收入发生了变化，同时他们的消费需求也有了很大的变化。各中烟公司为了更好地满足消费者的需求变化，不断加大资金投入，加大技术革新，加大新品研发力度，生产出更多更优品牌。但是由于卷烟进购成本大，一般又是现款进购，同时保管麻烦，特别是梅雨天气如果保管不当容易发霉变质；干燥天气如果保管不当烟丝发干，引起烟味变化。特别是当前卷烟销售又受到诸多因素影响和干扰，卷烟销售没有过去那么火爆。因此不少零售户在卷烟经营方面显得保守被动，胆小慎为，思维僵化。逐步压缩品牌，有的只经营几个老品牌，其实这是一种错误的想法。

　　作为卷烟零售户要想生意好，还是必须坚持丰富品种，确保特色经营。零售户要清楚地了解本地居民的经济状况，了解消费者的群体结构特点，了解他们的爱好和习惯。结合这些实际进行合理的市场分析判断，从而选择最合适的卷烟品牌。作为卷烟零售户一定要有自己的主见，要有自己的分析，而不能盲目跟风效仿，看到别人卖什么自己就卖什么，看到别人进购什么自己就进购什么，看到别人怎么促销自己也怎么促销，这样鹦鹉学舌、人云亦云式的卷烟经营是无论如何也做不好的。零售户要保持自己的特色经营，也就是要确保自己与周边附近的其它零售户至少有3，4个不同的品牌。当然这种特色的选择是要符合实际的，不少随意随便的。其实这需要卷烟零售户用心用情，既要有热情，更要有耐心。

　　三、坚持以人为本，优化服务原则。

　　以人为本，是当前社会所倡导的一项重要基本原则。所谓“以人为本”顾名思义，就是强调以人为中心，尊重人的个性，维护人的尊严，关爱人的生命。同样零售户在卷烟经营中，也必须坚持以人为本，优化服务原则。零售户心中一定要清楚，我们卖烟其实就是“服务消费者，满足社会需求。”因此在卷烟经营中，要做到处处尊重顾客，时时关爱顾客，要真正地视顾客为上帝，维护顾客的利益。一个零售户只有心中装有顾客，时时为顾客着想，把顾客的利益摆在重要位置，才能做到以人为本，着力优化服务。

　　例如考虑到当前追求时尚健康的生活理念和方式，是消费者的共同愿望。因此零售户要优先考虑进购低焦微害、口感舒适、清香醇和的卷烟品牌；考虑到一些特殊顾客需求的情况，在卖烟中适当赠送礼品，吸引顾客；考虑路途遥远的顾客，有顾客即使只买少量烟，要求送货上门，那么零售户最好也要满足；有的顾客拿大币买一两包烟，目的或许在于兑换零钱，那么零售户也要笑脸相迎。有时候或许因为自己的不慎，说错一句话甚至一个不当的表情，都有可能失去一笔生意。这是非常遗憾的事情，也是得不偿失的。

　　结语：当前情况下，做好卷烟经营是一门艺术，需要智慧和思想，需要信心和技巧。要坚持原则，才能确保卷烟经营顺畅，本文所提及的三个原则是助力卷烟经营的重要基础，希望广大零售户关注落实。