烟草在线专稿　　在经营中，我们常把顾客比作“上帝”。为“上帝”服务，让“上帝”满意，既是我们卷烟零售户的服务承诺，也是服务行业的不成文“公约”。这个耳熟能详的“口头禅”，说起来容易，但做起来就千差万别了。

　　前段时间，一位陌生顾客进店，问我有没有新上市的某款烟。我说这烟十分紧俏，限量供应，一个周期只给2条。送货那天就被熟人抢购了。他有点失望，对我说：“听说这烟不错，想给老父亲买一条，问了三家商店，都没有货。”按理说，这是一件很正常的事情，无需做太多的解释。但我觉得，顾客进店买不到所要的卷烟，有点对不住“上帝”，就给他承诺：“下次送货，一定给你留一条。”他听了十分高兴。走时还对我说了一句：你真是个好老板。　

　　过来一周，烟草公司送来了货，当我从送货员手中接过烟包，就有一个熟客跟着我进店，我知道他要买这款烟。“只能卖你一条。”我笑着说。他说“可以，一条就一条。”谁知打开烟包一看，本周只供应一条。这下，我有点为难了：一个是老顾客，一个是承诺答应的新顾客，卖给谁呢？我沉思了一回，就笑着对她说：“实在的对不起，我已答应给一个亲戚了。刚送货，别的商店也有，你到对面的商店买吧。”熟客不高兴了，随手掏出钱说：“我多出五块钱，卖给我。”我摇头说：“应人事小，误人事大。答应别人的，不能食言。”那个熟客听我这么一说，也就不再纠缠，不失时机地走到对面的商店。

　　熟客走后，先后有三四位顾客询问这款烟，都被我善意的谎言打发走了。我一直等那为“上帝”进店，谁知等到天黑，也不见那位“上帝”光顾我店。丈夫下班回来，我把这件事说了一遍，他听了很不高兴，埋怨我不该得罪其他顾客，还说“谁先来，就卖给谁，何必守株待兔？”丈夫之言，让我也来了气：“一诺值千金，这是做人的原则，就是那个人不来，烟还能卖不掉？”丈夫见我生气了，也就不再“火上浇油”。这时，一个女顾客进店，说她是那个顾客的爱人，娃他爸今天住院了，不能亲自来卖烟，让她下班后买烟。装烟之际，我开了一句玩笑：等得花儿都谢了！女顾客说：“真不好意思，我多给你五元钱。”我连忙说：“误会了，误会了，开句玩笑，一分钱都不多收。”送出女顾客，我对丈夫说：“还生气吗？开店和做人一样，要信守承诺，如果我言而无信，把烟卖给别人，再次让‘上帝’失望，下次、‘上帝’肯定就不来咱的店了。”丈夫听了点头说：“真看不出，你做生意很会收买‘上帝’的心。”

　　小事一桩，启示颇深，但愿零售同行都能把顾客当“上帝”看待。说到底，为“上帝”服务，也就是自己服务。