烟草在线专稿　　作为零售店主，我们身上的资源和潜力是巨大的，是无穷的，很多时候，我们的资源并没有真正地发挥出来，充其量也就是用了一点点而已。特别是在那些超市陷入低谷的日子里零售店主更应该积极稳妥地挖掘自身的优势与资源，而不是去选择抱怨和指责。一味地怨天尤人并不是解决问题的好办法，我们必须要学会反思和反省，积极主动地调动自己的积极性，只有这样才可以让超市的发展有了动力支持。笔者认为零售店主需要从以下几个方面挖掘自身的资源。

　　首先，零售店主应该消除安于现状的思想。很多时候，零售店主满足于眼前的销售状况，可是要知道这样的状况并不会维持长久，因为我们没有后续力量的支撑。很多有经验的店主都会做到未雨绸缪，在事情没有发生之前，他们就有一种忧患意识。俗话说居安思危，说的就是这个道理。在我们的生意红火的时候，千万不要骄傲自满，而应该抓紧想办法研究下一步的方案，什么事情都要打提前量，只有做好了充分的准备，并且为之而不断地努力，那么才可以消除一些隐患。而不至于等到不好的局面已经出现了，到那个时候，再去反思和反省可能就已经来不及了。因此，零售店主必须要趁淡季来临之前，完成超越的构思与设计。

　　其次，主动学习。活到老学到老，只有在学习中才能够不断地完善自己。我们可以通过网络或者是参观等方式学习，也可以适当地参加培训。零售户必须要有自己的笔记本，将学习到的一些好的方法用本子记下来，然后用在零售中，这样时间长了，那么就能记很多，而这些就是宝贵的财富。

　　再次，勤于打理。很多零售店主由于长时间在超市里，已经形成了审美疲倦，也没有什么动力和激情。所以对于超市里很多的商品和一些摆设根本就不在乎，要知道这样也是会影响生意的。既然我们选择了这一行，那么就绝对不能随便地管理，管理上必须要精细，没有精细化的管理，超市必然会出问题。比如对商品的管理上，如果我们不细心，那么就可能会让劣质商品或者是过期商品流入市场，不仅影响了生意，而且还可能会造成顾客的流失。如果对商品缺少把握，那么就难以知道自己的零售业绩，每天都是进货卖货，却不知道在这一进一出之中，我们收入了多少利润。没有这样的考虑是不行的，既发现不了自己存在的问题，同时也激发不了奋斗的动力。还有的就是，有的商品已经断货了，可是还是没有及时订购，那么就会造成断货的现象，这一点的影响是最大的。如果顾客奔着我们来了，可是却没有买到心仪的商品，那么顾客自然就会非常失落，顾客失落了，那么就会选择去别的店铺，这样很有可能我们就会永远丢了这个顾客。所以，一定要学会搭理，并且要勤于打理，及时发现问题并解决问题。

　　再再次，提升服务质量。很多时候，我们的生意不好，并不是顾客的问题，而是我们店主自己的问题。想一想自己是不是在服务上欠缺一些，是不是自己在推荐商品的时候少了必要的专业知识，更多的是以利润为出发点。在我们接待顾客的时候，向他推荐商品，一定要以商品的特点和性价比为推荐的出发点，切不可推荐那些价格高而我们赚得多的商品。顾客最反感的就是这一点，有很多店主就因为这一点而得罪了顾客。服务顾客是我们店主的使命，那么就应该时刻替顾客考虑，比如说我们多给顾客拿一个塑料袋，这样就能够体现出一种关心，而不是顾客自己又拿了一个塑料袋，我们看到后进行制止，并且说一个都已经够用了，这样肯定会得罪顾客。过秤的时候，我们适当地再多添一点，也都可以拉近彼此的距离，让顾客感受到一种温暖。所以，我们必须要注重细节，必须要提升服务的质量和水平，而不是让服务形同虚设。

　　最后，爱说话联合人。千万不可顾客来了我们什么都不说，连一句招呼的话都不会说，说和不说的确是有区别的，顾客心里都有一杆秤。让自己学得会说话，顾客带孩子来了，我们可以问一问孩子的学习情况或者是夸奖一下孩子如何如何好，这样都可以给对方美的享受，同时拉近彼此的距离。要积极地寻找与顾客的交流点，通过交流要捕捉顾客的性格特点以及爱好等等。那么下一步就要根据顾客的爱好进行谈论，而不是说他不感兴趣的或者是不了解的，只有他感兴趣的，才能激发他的兴趣。比如说，有一位顾客来买烟，他特别喜欢足球，所以每次来的时候，我都会跟他谈谈足球，谈谈中国足球。每次我们都意犹未尽，所以他下次还会期待来我的超市买烟和我交流。所以，我们就应该多联合人，而不是孤立，要广泛地与不同的顾客交流，时间长了，那么自然就会吸引很多顾客。

　　总结语：零售店主的资源非常丰富，所以一定要学会反思和反省，积极地寻找新的出路和突破口，要最大限度地发挥自己的优势，让自己的聪明才智为零售发展助力。