烟草在线专稿　　日前走访零售户，听到最多的一句话“零售价格回升了，卷烟销量上去了，我们卖烟有劲了，市场还是规范好。”毋容置疑，零售户的心声最能代表终端声音，也是衡量和检验市场状态好坏的“晴雨表”。“还是规范好”说明了什么？值得每一名烟草人的深思与探讨。

　　“还是规范好”，说明了我们行业内部过去有不规范的地方。比如，为了追求销量任务的完成，有的卷烟营销部门违背市场规律，盲目投放货源、热衷“捆绑”销售、一味发展大户，违规开展促销，强压、误导客户订货，导致卷烟零售社会库存加大，市场动销缓慢，零售价格下滑，客户经营信心不足，订货积极性下降，有的甚至出现主动上交烟草证、自愿退出卷烟经营的现象。市场出现大量的关门户、停业户、歇业户以及不配合执法检查的“钉子户”，这一现象前所未有，令人痛惜。还有个别专卖执法人员对专卖工作丧失信心，具体表现在：大户监管不严不细不深不实，对不订货或订货打不到要求的中小户，不惜借助专卖手段，强迫客户订货，压制客户意见和建议，结果事倍功半，适得其反，客我矛盾加剧，工作处处被动。笔者认为，我们让零售户守法，自己先要规范。只有自身规范了，零售户才能心服口服，守法经营，否则，即使法律法规宣传再到位，也是纸上谈兵、一文不值。

　　“还是规范好”说明了零售户在市场规范中得到了实惠、看到了希望，产生了“共鸣”。对零售户而言，他们不一定懂得“规范是烟草行业生命线”的深刻含义，但他们能真切感受到规范带来的好处，因而有了这句“还是规范好”的共同心声。这就是对“生命线”最直观的理解，对专卖管理最大的“点赞”。举个例子：今年以来，行业上下高度重视大户监管。基层专卖部门通过控制大户数量，强化大户监管，依法查处违规大户，有效遏制违规大户相互“砸价”、恶意竞争、控制小户、左右市格、扰乱市场秩序等突出问题，明显提升了卷烟零售价格，稳定了卷烟销量。这些看得见、摸得着的治理效果，给中小户带来实惠，也给违规大户上了“一堂课”。对比出效果，规范显成效。难怪零售户会吐露出自共同的心声。

　　“还是规范好”说明零售户希望我们在以后的工作中严格规范，长期规范。那么，作为烟草人，就要心里装着规范、事事讲规范，持之以恒抓规范，不越规范“底线”，不撞内管“红线”，不能“三天打鱼，两天晒网”。就拿卷烟促销活动来说，工业企业制定促销政策，一定要符合法律法规和行业内管要求；开展促销活动前，一定要向当地烟草专卖内管部门备案，决不能为了占领市场，随心所欲，自以为是，违规开展促销活动。事实上，卷烟零售价格的波动与违规促销有直接关系。因此。专卖内管部门要严格监管工业企业开展的卷烟促销活动，谨防违规促销活动“反弹”和“死灰复燃”。

　　除此之外，“还是规范好”说明零售户对规范有了认同感。基层员工特别是专卖执法按人员要不等不靠、“趁热打铁”，坚持守法、规范相结合、处罚教育相结合，他律自律相结合，扎实细致开展法律法规、规范知识进店宣传，强化市场监管、同级监管，发挥客户自律组织作用，不断营造客户守法、规范经营氛围，提升零售终端建设水平，最终实现“客我共赢”。