烟草在线专稿　　前几天，习总书记在中共十九大开幕式上所做的报告中，要求共产党员和全体领导干部都要“不忘初心，砥砺前行。”意思是要求共产党员和领导干部都不要忘记自己本来要做的事情，为此继续努力拼搏下去。我想只要收看报告的人，大多会记住这句话。其实习总书记的这句话并不只是针对党员干部所提出的要求，也适用于全国各行各业的所有人。实际中，各行各业确实有不少遗忘初心的人，他们工作没多长时间就丢掉职业道德，忘却当初的誓言，淡忘了党纪国法，有的还走上违法犯罪道路。当然也有一些人始终“不忘初心，默默坚守初心”，在自己的工作岗位上默默无闻地埋头学习，踏踏实实地干好本职工作，成为行业的标兵和骨干，展现自己的风采。前段时间，2017年9月份在走访中发现零售户王春晖，就是零售行业的优秀代表，她在20年的经营中，始终“不忘初心，砥砺前行”，风雨兼程一路走来，认认真真地做好零售经营。即使在当前零售行业遭遇非常激烈的竞争压力，面临诸多困难和挑战，王春晖的经营仍然搞得红红火火，轰轰烈烈，始终保持着较好的态势。最近，我又一次专门走访了王春晖，对她进行深入的采访，为她的经营所折服。下面笔者将她的有关经营方面的事迹整理如下，供大家学习。

　　确定初心：热情待客，诚信经营。

　　王春晖今年48岁，是安徽潜山黄铺镇人。20年前，她经历了在江浙一带打工奔波的生活，后来因为结婚生子，她回到了老家。随着孩子渐渐长大，家中没有合适的老人照顾。为了照顾好孩子的生活，让孩子安心读书，王春晖决定不再外出打工，留在家中带孩子。然而一段时间之后，她在家中没事做心里非常着急，一番思考后决定开一家零售店。说干就干，经过三个月的充分运作，王春晖利用家中的一间空房子开了一家零售店。

　　在经营之初，她便给自己定下规矩，确定初心，无论何时何地，无论什么情况下都必须做到“热情待客，诚信经营。”说到做到，王春晖从小店开业的第一天起，就把这个初心作为自己的座右铭，扎根于心，贯彻于日常经营的每一个细节之中。她每天早早地起床，弄好孩子的早饭之后，就认真清理打扫店内卫生，整理店内商品陈列。总要以优美的，整洁的、清净的经营环境来迎接客人的到来。而面对顾客，始终保持面对微笑，无论熟悉的还是不熟悉的，都热情对待。在经营中，即使遭遇到那些非常爱挑剔的顾客，王春晖也尽量地克制自己，耐心地倾听他们的诉说，细心地为他们服务；对于那些爱讨价还价的顾客，王春晖也是非常冷静，和善应对，从没有抱怨，没有讥讽，没有不耐烦。

　　王春晖告诉笔者：“2012年春季，一个下雨天的上午，超市走来一位60多岁的老大妈，她要买一些水果到女儿家去。我问她想买什么水果，这位大妈说买苹果。于是她在苹果箱中左翻右找，拿一个看了看，又放回去；就这样反反复复，终于挑好了4斤苹果，付了钱离开了。估计半个小时后，这位大妈又重返店内，说刚买的苹果中有一个有伤疤，要调换一个。我拿到手一看，并非是伤疤，只是那个苹果有一个凹陷而已，并不影响，按理可以不调换。但是我没有半点犹豫，立即给她重新换了一个，并且微笑着告诉她慢走。”后来，我超市先后来过多为顾客，笑着告诉我是他们邻居宋大妈推荐来的。宋大妈告诉他们我的服务态度好，值得信赖，她自己曾经在店里买过苹果，印象深刻，价格公平而且为人热情，待人真诚。

　　其实像宋大妈这样热心帮助王春晖介绍顾客的例子还有许多，很多，王春晖说之所以出现这种情况那是与自己的“热情待客，诚信经营“初心密不可分的。”

　　坚守初心：不折不挠，灵活创新

　　一晃眼，二十年就即将过去了。王春晖告诉笔者与她同期开零售店的甚至比她还晚些开店的，其中有不少都转行了。而她至今依然还坚守在零售柜台前，这其中一个重要缘由就在于自己坚守初心“不折不挠，灵活创新。”

　　王春晖告诉笔者，在20多年的零售经营中，说没有遇到过挫折和烦恼的话，那是假话。自己不仅遇到挫折和困难，遇到烦恼而且还很多很多，这些困难也曾经让自己心中犹豫过，彷徨过，甚至有过歇手不干的想法。然而一想到自己当初开店之时心中立下的初心，我就坚守下来。要干就搞好，要干就一定要干出名堂来！正是在这种力量和信念的坚持下，遇到再多再大的困难，都会咬牙坚持下来。2001年冬，那时自己开业经营时间不长，经营经验不足，又缺乏资金进货。曾经多次找信用社贷款，他们对我的小店不看好，不放心放贷款，自己只有多方找人从中周旋最后才贷得3000元。同时我一边经营，一边每天把收到的钱款积累下来，补充货源。说实话，那段时间非常艰难，想发展没资金支持；想赢得顾客支持，由于缺乏经验，店内商品不多，顾客信任度不高。但是还咬紧牙关坚持着，一方面想办法筹资金扩大发展，一方面加强学习积累经验，慢慢才有了起色。

　　2008年左右，受亚洲金融风暴影响，国内经济也非常困难，消费者消费积极性下降，卷烟销售也是不够稳定。于是我就冷静思考，静下心来研究经营策略。并结合自己的经营状况，结合周边消费者习惯和爱好，灵活调整经营方法，以更好地吸引消费者。为了搞好经营，我曾经多次找周边企事业单位领导沟通，平时购买烟酒可以先赊欠，每一季度结算一次，此举为自己夺得一些商机；我还经常轻一些好友吃饭，请他们帮忙介绍生意，通过这些举措效果不错。2012年之后，受多方面因素影响所致，卷烟销售面临态势不好。特别是受国内经济新常态和控烟压力加大等因素影响，卷烟经营压力特大。但是我没有放弃，而是想办法一直坚守。在卷烟经营中特别注重灵活创新，多方位多角度抓好经营。

　　一是做好档次调整。王春晖告诉笔者她在卷烟经营方面注重当初调整，由过去长期依靠周边党政机关消费而主要经营中高档烟，转向现在依靠周边普通大众消费而经营中低档烟，高档烟草作为辅助。

　　二是做好进购安排。以前卷烟销售，没有花多少精力很时间，机关消费基本稳定，操心少；现在呢因为是靠大众消费，因此我特别注重关注周边居民生活动态，积极挖掘卷烟消费商机，积极抓订单，从而科学地做好进购安排。

　　三是做好促销宣传。王春晖说卷烟经营也需要适度宣传，需要合理宣传，需要灵活促销。这些年来，为了更好地做好卷烟销售，自己可谓费了不少心思，精心谋划促销方案。如设计优美陈列、积分、赠品奖励，还有利用微信平台介绍卷烟性味，聘请信息联络员等等。通过这一系列的方法，为自己赢得了很多商机。

　　由于王春晖自己坚守初心，不折不挠，在卷烟经营中坚持灵活创新，这些年尽管卷烟经营难度大，困难多，压力重，她还是保持着较好的发展态势，每年基本能销售各类卷烟共3000余条，这种当地算非常不错的业绩。

　　不忘初心：发展壮大，砥砺前行。

　　回首过去，王春晖笑着说由于在广大顾客朋友的悉心支持和照顾下，由于自己坚持努力，自己在零售经营方面也取得了一些成绩，规模不断扩大。由当初小作坊式的经营，发展到今天永远占地面积近250平米的超市，店内商品折扣资金近50万元。同时这些年也有了较好的经营收入，先后在县城买了房子，购置了车辆，两个孩子也上了大学。

　　在谈到未来时，王春晖丝毫没有放松的想法，没有怠倦的感觉。她告诉笔者说“既然选择了前方，便不顾风雨兼程。我将不忘初心，尽心尽力做好继续做好经营，抓住时机发展壮大，砥砺前行。当前适逢党的十九大胜利召开，我期盼十九大之后，中央会进一步重视农村经济发展，千方百计地关注三农，聚焦三农，扶助三农，让农村更加富裕起来，这样周边居民的消费水平会进一步提高，那么我们零售户也就会拥有更多的发展机遇和发展空间。下一步我正在思考经营一家以农家乐为主题的超市，真正地经营乡村农副产品，包括茶叶、瓜蒌子、板栗等农副产品，以及家禽家畜肉类。”

　　王春晖说如果仅仅从经济角度来看，自己犯不着在需要这么努力打拼。但是现在我是把经营当做自己的以事业来对待，所以我一定要不忘初心，抓住发展好机遇，让自己的事业不断发展壮大，激励自己砥砺前行，力争创造新辉煌！

　　王春晖是零售户中的一位优秀代表，把零售经营也搞得热火朝天，源于她不忘初心，衷心期盼她的零售经营越来越美好。