烟草在线专稿　　当我拿出满满一纸的调研内容与零售户聊时，零售户瞥了一眼，甩出一句话：进什么烟、进多少烟，烟草公司的系统里不都有吗？再说你们也OUT了，现在还用手写调查问卷呢？前两个月某卷烟品牌访销员到我这里来，让我加入他们的微信平台，里边这些内容都有，省时省力省成本，可比你们这样走市场方便多了。我笑了笑，和他讲：填调查问卷是一方面，主要还是想和你们多交流，增进一下感情。零售户也笑着说：那就来点实惠的，比如给点优惠政策之类的。

　　说者无意，听者有心。在如今“互联网+”的年代，每月还用大量的纸张去用于市场调查，确与精益理念相悖。且我们的营销部门已与大多零售终端建立起微信互动关系，发挥线上平台载体的便捷优势，拓宽品牌信息传递途径，自然将成为企业营销的主要手段。目前，很多企业都在进行零售终端信息化改造，零售终端网络体系建设也已逐步完成，利用手机进行零售终端卷烟营销将具有重要的战略意义。而网络新技术的使用，也解决了线上、线下的连接与融合，并将赋予营销方式更大的想象和发挥空间。

　　就市场调研这项工作来讲，在手机上建立起与零售终端互动关系基础上，完全可以通过线上平台进行问答活动。只要你答题，我就给你一些小奖品。而内容既可以保留目前调查问卷中的内容，还可以增加品牌促销信息及品牌文化等，通过这种问答方式可以增加市场调研的灵活性和趣味性，零售户参与的热情也一定会有所提高。

　　零售户心里总有个结，因为太多的上门推销，让零售户心里产生了反感，只要你一进门说是某品牌生产厂家的，他们第一印象就会认为你是在推销，即便你是作市场调研，他们也会产生逆反情绪。在这种逆反情绪引导下，零售户是不大愿意配合你进行问答的。我这样说，不是反对进行市场调研，而是希望通过建立手机线上平台，并进行问答活动后，再通过上门送奖品方式与零售户沟通，这样不仅可以提高零售户对企业诚信度的认可，也可通过送奖品的同时，降低与零售户沟通的难度。

　　在调研时间和问答内容上我也认为有斟酌的必要。从调研时间上来看，宜选择节日期间进行。一是因为节假日期间零售户因为卖货量的增加，心情会不错，如果在这期间搞答题抽奖活动，零售户会有喜上加喜的感觉，参与度也会得到提高；二是因为节假日期间随着产品销量的提升，零售户对品牌的影响力会有个重新认识。在这期间调研，也容易触发零售户新的思维。在此基础上，再进行节后送奖走访活动，零售户有话聊，也愿意和你聊。从问答内容上来看，一个问题问几个月，零售户失去了新鲜感，自然也就懒得与你聊。我在走访市场中，就有一个零售户回答我：你上次来是啥样，这次来就还是啥样，你就看着写吧。所以，在问答内容设计上还要紧盯市场走势，进行及时调整更新。

　　从拿着问卷走市场作调研，到手机互动后拿着奖品作回馈，只是走访的理由换了一下，走访的零售户没减少，但取得的效果肯定会有区别。一个是限于零售户情绪和繁忙度，了解的信息少，遭遇的态度差。一个是通过线上平台答题抽奖活动，传递的信息多，品牌的影响力放大速度快。如果我们仍抱守着传统，不能将线上平台和市场走访结合起来，而是你对你的小群体宣传，我走我的几家零售户，资源就会造成浪费，取得的效果也好不到哪去。整个烟草行业的资源都在整合，甚至行业内与行业外的资源都在整合，我们也该好好想想，我们自己的资源需要从哪里进行整合了，毕竟这也是节约成本提高效率的一种最有效的方式。