烟草在线专稿　　零售好卷烟，是每位零售户必须面对的课题，缘于零售利润来源于卷烟销售，需要每位零售户认真对待，决不能有半点马虎。为此，提升卷烟销售状态，扩大卷烟销售范围，提高卷烟销售数额，以达到预期销售利润，是每位零售户的追求目标。那如何才能提升销售状态呢？下面，听听五位零售户的看法，也许对卷烟销售有所帮助。

　　零售户孙勤明：勤于思考

　　如何才能提升卷烟销售状态呢？这是我常常思考的问题，因为卷烟销售状态好，自然卷烟销售数量大，利润就能达到预期目标，反之，销售卷烟利润低下，不仅搭上了时间，还搭上了精力，那是得不偿失的。要想使得卷烟销售保持好状态，仅有一腔热情是不够的，还需要从多个方面入手，激发消费者购买热情，提高卷烟产品市场占有率。为此，勤于思考成了我的课题，也成了我必须面对的问题，只有认真解决好，才能让卷烟销售达到目标，才能让我的店铺焕发出生机。当下，经济发展呈现出“L型”，消费意愿大大降低，要想在这样环境中提升销售状态，必须有恰当的方法与措施，这就需要勤于思考。

　　提升卷烟销售数量，不是说说就能办到的，需要有好的方法，我就常常思考，怎样才能提高卷烟销量？怎样才能获得广大消费者的认可？通过深入思考，我渐渐明白了消费者的潜在需求，清楚了消费者的消费意愿，根据这些思考，我及时调整了卷烟销售策略，扩大了卷烟销售数量，改善了卷烟陈列布局，让更多消费者喜欢到我的店铺里消费，喜欢到我的店铺里闲逛。如果没有勤于思考，不改变卷烟销售策略，卷烟销量要想上去是非常艰难的，店铺的利润要想增长也是不容易做到的。所以，勤于思考，让我收获到了真金白银，让我的零售生活变得丰富多彩。

　　零售户张卫华：勤于学习

　　俗话说：“活到老，学到老”，对于零售卷烟来说，还真是这么回事情。如果不学习，要想提升卷烟销售状态，是不容易做到的，因为学习让我懂得了卷烟销售技巧，让我明白了卷烟供求关系。于是，我经常参加当地烟草公司举办的培训班，认真学习，不断提升零售技巧，以适应卷烟零售新状态；我还通过互联网这个平台，认真学习同行的零售经验，以提升零售技巧，增强自己卷烟销售能力。当然，学习是件枯燥事情，怎样才能达到预期目标呢？我总是边学习边理解，力争把学习成果应用到实际操作中，让顾客感到满意，让店铺生意越来越好。

　　勤于学习，我总是把别人玩耍时间充分利用起来，来提高自己的卷烟零售水平。有人说，开店铺哪有时间学习呀，这种观点是错误的，因为学习时间靠得是挤，一旦找借口不学习，那原因会是一大堆，提升卷烟销售状态只会是海市蜃楼。当下，互联网的快速发展，给学习乘上了翅膀，我不仅学习卷烟零售技巧，还学习怎样提升零售水平，这样，我的零售生活变得丰富多彩起来。在我这里，没有淡季与旺季之分，因为旺季我忙于生意，淡季我认真学习，零售生活非常充实。如果不学习，靠在手机上玩游戏，不仅使坏了视力，还感到生活非常枯燥，那人生也没有多少意义。

　　零售户王太利：勤于服务

　　本人经营卷烟有八年了，最大的感悟就是提供服务，这让许多顾客感到满意，也是我的店铺越来越兴旺的原因。如果不提供服务，仅靠顾客上门，态度还非常生硬，我的店铺也许早就关门大吉了，缘于服务能够拉近客我之间的距离，能够提高店铺的知名度，从而扩大了货物销量。原来，我总认为提供服务是多余的，也没有必要放下身子去服务，这样的结果，就是货物销量非常低下，店铺利润非常低，不要说“小目标”，就是日常开支，都难以维持。面对着这样局面，我不得不痛定思痛，去积极提供服务，这成了店铺生意的转折点，使得我的生意步入正常路子。

　　勤于服务，就是放下身段，积极为顾客着想，提供一些优质服务，让顾客从心底上感到满意，从而把这些顾客变成“回头客”。无论销售淡季或旺季，都从顾客需求出发，提供力所能及的服务，切实减轻顾客的负担，让他们记住我这个人，记住我的店铺。当下，店铺竞争越来越激烈，不提供服务，货物销量上不去，店铺利润就无从谈起，只有牢牢掌握好服务，把握好服务主动权，就能在竞争中占据有利位置，从而实现好预期目标。提供服务要到位，不能“捡了芝麻，漏了冬瓜”，要最大程度上让顾客满意，为店铺健康发展做出贡献。

　　零售户魏建华：勤于沟通

　　提升卷烟销售状态，对于零售户来说，最为关键就是沟通，因为沟通能够拉近距离，让顾客明白自己的良苦用心，清楚自己的为人态度。如果不沟通，自己一句话，也许让顾客产生误解，进而产生抵触心理，“回头客”就会变成泡影，那是非常可怕的事情。勤于沟通，是自己放下身段，与顾客进行心与心的交流，让顾客想想自己的处境，清楚自己的想法，把误解抛弃到一边。有人说，沟通是没有必要的，因为顾客太多，不清楚沟通对象，其实，这种想法是错误的，因为沟通对象是提出意见的顾客，只要沟通好了这部分顾客，卷烟销售量就能提升上去。

　　在十二年的经营生涯中，我与顾客产生了许多误解，这些误解都是在沟通中解决的，假如我不重视，仅靠顾客的理解，也许会更糟，就不用谈提升卷烟销售状态了。勤于沟通，就是发生了纠纷，或者出现了问题，能够及时与顾客沟通，找到问题的症结，然后采取措施进行补救，切不可“小事变大”，让顾客对店铺产生怨恨，甚至产生报复心理。有人说，顾客就是错了，我怎么去沟通呢？这种想法是错误的，因为“顾客是上帝”，想把生意做好，就得放下身段，不能想着自己当“大爷”。

　　零售户刘守军：勤于宣传

　　有道是：“好酒也怕巷子深”，没有宣传，要想扩大卷烟品牌产品知名度，是难以办到的事情，因为宣传让顾客了解卷烟产品，清楚卷烟产品质量。由于新《广告法》施行，严格限制了烟草广告，这需要零售户想办法，宣传卷烟产品，让顾客知晓卷烟新产品，切不可不闻不问，顾客凭着直觉购买卷烟产品，那将影响到卷烟品牌市场培育，甚至影响到卷烟品牌健康发展。为了宣传好卷烟品牌产品，我订制了展示柜，把新老卷烟品牌产品陈列出去，让顾客能够一目了然，这大大提高了卷烟产品形象。同时，我制作显示屏，把最新的卷烟产品推介出去，让广大消费者了解卷烟产品。

　　勤于宣传，我还提供品吸烟，让新顾客能够品尝，进而决定是否购买。由于宣传比较到位，店铺的卷烟销量还是非常可观的，这让我信心满满，如果我懒于宣传，卷烟销量可能达不到目标，利润也会下降，这是我不愿看到的。当然，宣传应具有针对性，尤其卷烟新产品，不仅要宣传卷烟产品质量，还要宣传卷烟产品卖点，勾引起顾客的购买欲望。随着形势发展，我准备采取一些得力措施，扩大卷烟品牌产品宣传，让更多消费者了解卷烟产品，喜欢上卷烟产品。

　　提升卷烟销售状态，看似简单，实则不易，需要广大零售户认真对待，让零售状态处于最佳，以实现好零售户们的“小目标”。