烟草在线专稿　　进入六、七月份，气温变得越来越热。高温天气，街上的行人寥寥无几，店里的生意也十分冷清。许多零售户都抱怨市场不旺，生意难做。如何让“宅”在家里的消费者走进店铺？如何让生意变得红火起来呢？笔者接触了几位资深的零售店主，让我们听一听他们的见解和经验。

　　零售户张家轩

　　观点：差异经营　方便顾客

　　我的店铺位于县城中心地段的一个十字路口，地理位置不错。记得我刚刚开店有半年时间，还没有站稳脚跟，附近就开起了一家大型连锁超市，这给我带来了巨大压力。大型超市资金雄厚，商品齐全，一下子吸引了很多顾客。我当时的小店刚刚开起来，已经投入了我全部的资金，更换店址或者改行都将会血本无归，我只好硬着头皮干下去。可是后来，我慢慢观察到，我的小店和那家大超市之间还是有很大差异的。现在的人们生活节奏快，他们如果只是购买少量的商品，在大超市买还得去排队付款，需要花费很多时间，为了求方便，顾客们大多会选择我家这样的路边小店。特别是在夏季，白天气温较高，许多人便会选择在比较凉爽的傍晚出门逛街、购物，而这时，我店附近的这家大超市已经关门停止营业了。因此，我及时调整了经营策略，把店铺的营业时间延长到了晚上九点钟，与大超市有了“时间差”，为顾客提供了方便。

　　我家店铺门前的这条马路是刚刚扩建、审批下来的省道，附近新设了一个公共汽车分站，平时会有不少出租车在路边等活儿拉客，这些出租车司机们当中烟民不少。可我发现周围的几家店铺都没有把卷烟当做主营商品，所经营的卷烟品牌规格都不多。所以，我决定增加店里的卷烟品种，把这些潜在的顾客都吸引到我家店里。果不其然，没出三个月，我就尝到了差异化经营的“甜头”，店铺的营业额有了很大提升。现在，我的店铺终于在社区内占领了一席之地。

　　吴桥县零售户毕春霞

　　观点：创新经营　引导顾客

　　任何店铺在经营管理上都必须表现出自己的特色，这样才能创造出生命力，这也是店铺赢得顾客的要点之一。要想让自家店铺淡季不淡，生意兴旺，就必须勇于创新，比如迅速反应时尚、流行的趋势，经常推陈出新、出奇，给顾客展示一些“新鲜”的商品。

　　我的店铺位于县城104国道附近，距离我店铺大约50米的地方有一所驾校。夏季，来驾校学习的学员期期爆满。考虑到这些来学车的学员们多是年轻人，针对他们的消费特点，我特意进购了几款细支卷烟：如“黄金叶（爱尚）”、“南京（炫赫门）”等，并把店里的货架和橱窗重新进行装修、布置，把新品卷烟两条为一组摆放在橱窗里。调整后的店铺焕然一新，整洁的店面，琳琅满目、摆放整齐的商品很是吸引顾客的眼球。最近，我又新购进了两款薄荷型卷烟：“南京（十二钗薄荷）”和“长城（醇雅薄荷）”，引来了不少驾校的学员前来购买。受投放量的限制，现在，我店里这两款卷烟供不应求。

　　所以，我的经验是：要想让生意一直红火旺盛，就要不断推陈出新。求新就要与时俱进，就要引领时代潮流，根据消费市场的需求，及时调整自己的经营方案。顾客进店时都希望有舒适、新奇的感受，如果我们经营者能够时常改变商品陈列，不断补充新产品，让顾客每次进店都能产生新鲜美好的感觉，就一定会提高顾客的回头率。

　　吴桥县零售户江明新

　　观点：服务周到　留住顾客

　　现在生意越来越难做，特别是地处农村的店铺，生意不好，再加上高温天气，难免会让人感到焦虑和烦躁。可是，根据我多年从商的经验，我觉得，越是经营处于“低谷”的时候，越是需要我们经营者静下心来，认真搞好经营。记得我刚开店那年，夏天的一个中午，我一个人守店，当时天气炎热，店里没顾客，我闲着无聊，就搬着小板凳坐到几米远的馒头房门口，和孙嫂子聊天。这时，一个中年男子走了过来，他站在我店铺门口，往里看了看，我看着那男子身上穿的衣服脏乎乎的，也不像买东西的，所以，我也就没有跑过来询问他需要什么。可是没想到，那男子离开后不一会儿，就从对面的一家烟酒店里走出来，手里拿着两条“玉溪”和一大包生活用品。后来我得知，那男子是在附近的第八村修高铁的，趁午休时间帮同伴们采购物品。因为我的懈怠，而错失了这单生意。懊悔之余，也让我明白了一个道理：任何时候，热情周到的服务都不能少。我的店铺主营烟酒副食，商品的利润已经很低，如果再降价促销就要亏本了，所以，我决定在服务上下功夫，增加上门送货服务。我印制了名片和宣传单，发放给周围的居民，同时，我还开展了免费代收快递的业务，一些“网购狂”总会打电话在我店里订购卷烟、啤酒等商品，好让我送货时顺便把他们的邮件送到家里。就这样，我店铺的生意一下子好了起来。尤其是在夏季，每晚六点钟至十点钟之间，小店要货的电话就像热线一样火爆，我和爱人忙得不可开交呢！我还在电脑里建立了一个老顾客的消费档案，对他们定期按照消费的金额排名，前五名分别给予奖励。同时，我组建了一个微信群，把老顾客都拉进来，时常找一些社会热点话题进行讨论，与顾客联络感情。顾客们能在我这里受到尊重，得到实惠，对我店铺的忠实度自然会越来越高，生意怎会不红火呢！

　　结束语：天气炎热，导致生意冷清惨淡，可店铺经营所要支出的房租、电费、人员工资等费用并不会因收入的减少而缩减。面对店铺困境，店主的灰心、懈怠或一味地抱怨根本于事无补。“没有淡季的市场，只有淡季的思想”，身为零售店主，应当从容面对困难，积极动脑调整经营策略，寻找商机，开拓新的市场，只有这样，才能在萧条的淡季，让店铺生意依然兴旺红火。