烟草在线专稿　　有人称新时代成功女性必须要能做到，上得了厅堂，下得了厨房，写得了代码，查得出异常，杀得了木马，翻得了围墙，开得起好车，买得起新房。而作为一位新时代的女店主，不仅有成功女性的特征，在经营中更是玩得了幽默，学得了网络。赢得了精彩，扛的了低落。做得了贤妻，掌得了“船舵”。只要这些做的好，生意必然会越走越顺利！

　　玩得了幽默

　　开店初期，很多顾客都说冯丽娟不合群，架子大。有的顾客看她不言苟笑的表情，买完之后再也没有“回头”。其实，冯丽娟性格属于内向型。但是为了做好生意，她深知不改变性格是不行的。于是，开始学着跟顾客幽默沟通。

　　有一位女顾客是出了名的“砍价”“老司机”。每次看她进店购物，冯丽娟很头疼。冯丽娟说，“买件商品不把你砍得心疼肺疼不算完事，我还不能得罪她，因为她算是老主客了”。有一次这位顾客又来了，要买一件56元的睡衣，还没等她张口，冯丽娟直接说，“56元，来，美女请还价”。那女顾客当时一愣，没反应过来。冯丽娟又跟上一句，“好吧，你不好意思还价，我帮你还一次吧，你就给我55元吧。不过你还别不好意思，不就一块钱啊，权当给我一个面子了”。顾客眨巴眨巴眼，一句话没说，笑着 “骂”了冯丽娟一句，真的没跟以前那样往死里砍价。直接55元拿走了。再来购物的时候，也改掉了讨价还价的习惯，反倒跟冯丽娟的关系越来越好。没想到，幽默会给顾客带来快乐，缓解摩擦，防止矛盾升级，同时还能提高经营效率呢。

　　学得了网络

　　说句心里话，刚开始冯丽娟对网络很反感，特别是看到儿子玩电脑的时候。但儿子却说，您可别反感网络，在以后开店经营脱离了网络，不仅会发展很慢，而且还容易失去客源。冯丽娟并不信。

　　有一次，一位顾客购物之后发现没有带钱包，他很淡定的拿出手机说微信支付给冯丽娟，发现店里没有微信支付的二维码图片，又说加冯丽娟好友发红包，但冯丽娟根本不懂，顾客非常失望的舍弃商品离开了。这件事对冯丽娟触动很大。后来冯丽娟开始跟儿子开始学习网络知识。

　　如今，冯丽娟在网络上运用自如，店里设有支付宝、支付宝、QQ等自媒体的支付平台，顾客想怎么支付就怎么支付。而且，冯丽娟所有的促销活动都离不开网络平台。在自建的超市群里，只要有促销活动冯丽娟就会及时在群里发布信息，收到非常突出的效果。更重要的是，冯丽娟经常在网络中跟一些同行朋友沟通学习，让经营思路不断更新。现在的冯丽娟，运用网络营销得心应手，生意也在不断提升！

　　赢得了精彩

　　都说守店就像被关进了牢笼，没有自由，这话不假。开店初期，冯丽娟为了照顾好生意，几乎没有离开店。后来患了一场甲腺状肿瘤在南山动了手术，住了13天院。从那时候冯丽娟才想明白，人活着最重要的不是金钱，而是健康。

　　在朋友的”唆使“下，冯丽娟开始学跳舞，街舞、广场舞，交谊舞她都学，并参加了社区组织的表演队，经常参加一些公益活动和各个社区组织演出活动，还经常获得一些团体奖和个人优秀奖呢。冯丽娟每次跟着音乐翩翩起舞的时候，身体机能有了很大的改善，身材变得苗条多了；情绪也得到了很好的控制，在经营中遇到难缠的顾客，冯丽娟也会巧妙的沟通的处理，再也不会像以前一样，把负面情绪带到经营中，影响健康更影响生意。认识冯丽娟的人都说我跟换了一个人似得，爱打扮，爱说话了，喜欢到店里跟冯丽娟唠嗑的人也越来越多。就连儿子也觉得母亲的人生更加精彩了！

　　扛得住低落

　　随着竞争同行的越来越多，生意一度出现危机。原本在金矿选厂的老公也下岗了，经济上一下子出现重大压力。但是冯丽娟及时调整好心态，跟老公商量在老家的空地上建三个养鸡大棚，冯丽娟看店，老公负责鸡棚。慢慢的度过了难关。后来家里有了经济基础，买了车，冯丽娟早上起来给周边的店铺送鸡蛋，回家继续看店，依然很勤奋。当生活过得很顺风顺水的时候，却不料遭遇禽流感，鸡蛋的价格一直持续下落，两个月时间鸡棚都在赔钱的状态。很多养鸡同行都“急流勇退”关了养鸡场，但冯丽娟却在开春之后继续上了3万只鸡苗，亲朋好友都劝她要慎重，但她却说，做生意就要能赢得了精彩，更要能抗的了低落。生意不会总是一成不变的，只要有坚持的勇气，总会有好转的一天，如果遇到困难就半途而废，那到头来，啥也做不好！

　　冯丽娟始终相信，只要心态好，一直保持乐观精神，不骄不躁，不徐不疾，生意终会”守的云开见月明“.如今鸡蛋价格在慢慢升温，加上店铺周围的一些建筑正在大整改，冯丽娟紧紧抓住了商机，生意也开始稳健发展。

　　做得了贤妻

　　冯丽娟有三个哥哥，一个弟弟，家里唯一的女孩，成了全家人的　掌上明珠，从小没有吃过苦受过累。后来，嫁给了同村的老公，身下有读书的弟弟妹妹。因为老公当时在金矿选厂上班，属于危险性工作，所以，一家进门就做了媳妇当了大嫂的冯丽娟已改往日大小姐脾气，把所有的家务都大包大揽，一心一意地照顾上学的小叔子小姑子们。2011年，公公因为脑溢血瘫痪在床，娘家妈妈又把腿摔坏了正在住院。所有人都以为冯丽娟会放弃伺候公公，回家照顾母亲，结果，冯丽娟一直守在家里照顾患病的公公。很多人都不理解，但是冯丽娟说，娘家嫂子多，都能照顾，但家里弟弟妹妹都在外地，老公又在上班，不能让他分神，我看店照顾公爹方便！

　　如今冯丽娟的儿子都23岁了，冯丽娟与婆婆至今没有红过脸吵过架，冯丽娟更是年年被村里评选“五好媳妇”，“贤德好孝媳”“先进妇女标兵”等称号。

　　掌得了船舵

　　冯丽娟的三哥是做黄金生意的，经济非常殷实，为了减轻妹妹的负担，他帮冯丽娟在村里开了一个小超市。刚开始，冯丽娟并不太会做生意，加上性格内向，生意做的并不是很如意。冯丽娟甚至想放弃做生意的念头。有一次，烟草公司举办零售户培训课，邀请冯丽娟参加。课堂上，授课老师说“做生意，其实就像一名舵手，在航行的道路上用心用情用智慧来掌舵。没有哪一条航道都会是一帆风顺，没有哪一位舵手不经历风雨。一路航行，只有乘风破浪，勇往直前，才能到达胜利的彼岸。”

　　有了这次培训课的开导，冯丽娟瞬间醒悟。她开始主动去跟同行学习，主动去寻找市场商机，主动调整跟顾客的沟通方式。为了给顾客最新最好最便宜的商品，冯丽娟可以骑着车子跑三十多里地自己去批发市场进货源；为了让顾客有全新的视觉感受，冯丽娟常常调换陈列花样，不嫌麻烦；为了让自己永远跑在同行队伍的前面，只要有时间，她就会不断的学习，给自己充电。经过11年的打拼，冯丽娟的小店虽然经历了市场竞争的“风雨”，但依然坚强的前进！

　　朱德有诗云“且有操舟神舵手，能团大众去撑天”这就是一个舵手的领导能力，而冯丽娟用自己的能力和智慧掌舵，希望她的 “小舟”能一直勇往直前的走下去，终究到达成功的彼岸！