烟草在线专稿　　去年的中秋节，龙口零售行业发生一件大事。在龙口发展最早的一家“富龙”超市因管理不善而停业。“富龙”超市在龙口市各个乡镇小区都有连锁店，总店停业之后因顾客的充值卡兑换商品价格高于平时的价格，所以很多新老顾客都怨声载道，“富龙”超市名声一落千丈，更是直接就影响了下面的分店，因此，很多分店的店长都决定把店铺交给总店另谋出路，而松銮小区的店长王媛媛却不顾家里反对，直接现金买断了这家“富龙”分店。

　　换店招，树口碑，会员卡扭转局面

　　买下店铺之后，王媛媛直接找来广告公司把原来的店招“富龙”换成“亲民”。然后利用LED屏，微信朋友圈通知凡是有“富龙”总店充值卡的顾客，可以到“亲民”超市来刷卡购物，价格一视同仁，绝对不会提价，另外来兑换充值卡的朋友还可以获得一份小礼品。

　　消息一下子传播出去，那几天基本都是来用充值卡消费的顾客，家里人一看着急了，觉得王媛媛简直就是“疯”了，因为充值卡毕竟是总店的活动，总店已经收了顾客的现金，王媛媛这是在瞪着眼往里面赔钱啊。

　　但是，王媛媛依然我行我素。三天时间之后，不用充值卡来购物的顾客明显多了起来，生意开始走向正轨，也有了很好的利润回报。后来，王媛媛的老公问她，到底怎么想的？拿着自己的钱去给总店“擦屁股”？

　　“你错了，我根本不是为了总店，而是为了自己，你想一下，毕竟我们的店跟总店有瓜葛，如果我不这样做，手里拿着充值卡的顾客就会不再相信我们的店，所以，这一部分顾客必然流失。我跟小区的顾客沟通了一下，现在只剩下一小部分的顾客手里有充值卡，咱们就算赔上这些钱，一定会拉拢这些顾客，而这些顾客一定会给店铺做好的宣传，这叫树立好口碑。然后给顾客免费办理会员卡，会员卡有积分活动，这个活动形式不同于老店每年年底兑换积分，而是一个月一次兑换，兑换形式是滚动增值，比如说，积分超过100是一倍，而积分超过1000就是三倍积分兑换，也就是说，积分越多越划算。兑换时间缩短，兑换形式新颖，兑换奖励力度大，顾客自然很高兴。你没发现这几天顾客明显增多吗？他们都为了增多积分，所以会放弃到咱们店来购买！做生意有时候就要舍得，有舍才有得是吧？”

　　果然，一张小小的积分会员卡扭转了局面，“亲民”超市有了很多固定客源。

　　增项目，拼电商，便民站更利顾客

　　客源固定好之后，王媛媛并没有放轻松，反而，经常没事的时候跑到小区外面去看，经过观察，王媛媛发现小区现实居住入住率已经达到85%以上，居住人口也很庞大，大多都是上班的年轻人。但是这个小区并没有太多的早餐店，年轻人早上都不爱起床做早餐，会选择到早餐店吃点省事省时，于是，王媛媛果断下决心，把店铺的东面货架全都整合到西面，东面货架摆上了很漂亮的餐桌，毅然决然的做起了早餐。刚开始，王媛媛也是抱着石头过河，心里没底，为了减少开资，她自己跟老公早上早早起来，从做手擀面开始。没想到过来吃早点的顾客非常多，两个人根本忙不过来。王媛媛又开始招早上做早餐的员工，这样一来，早上有早餐，白天店铺照常营业，营业额一下子就提上去了。

　　如今网店盛行，王媛媛也建立了一个网络群，利用晚上时间，王媛媛都会跟群友聊天沟通，问问群友在网上购物的价格，并承诺，只要网上的报价可以卖，自己的店也可以卖。老公私下担心，网上费用低，而实体店有成本费用，不可能比网店还便宜。而王媛媛却说，

　　“你的价格如果高于电商，顾客肯定不会进店，咱们就算赔点钱让顾客进店，他们就不会只买一样，这样起到其他商品的走量。更重要这样的做法会给顾客一种心理暗示，“亲民”超市的商品比网上还便宜，以后就会常惦记到这里消费了。如今生意不好做，“舍不得孩子套不住狼”啊。

　　老公也开始佩服老婆的经营头脑了。正好邮局在申请给零售店安装便民服务站，王媛媛立刻申请安装，这个便民服务站真是功能强大，可以充话费、交电费、购买飞机票购买保险，还可以做旅游向导，很大程度上方便了小区的居民，他们开玩笑说，到“亲民”超市真是太方便了，真是足不出户就能满足所有的需求，生意做到这份上，哪有不红火的道理！

　　避风险，巧备货，资金顺生意旺盛

　　生意是红火了，但是王媛媛为了这个店也确实操碎了心。比如说进货渠道这一款就很让人头疼。做零售的都知道，进货可是一门大学问，做好了可以省心又赚钱，做不好闹心还赔钱。

　　有一次，王媛媛去开订货会，得这有一种商品的政策特别好，就一次性付款要了最好的政策。但是没想到这些货并没跟预想的效果大卖，结果过了商品的保质期，因为当初订货会的政策有规定，只要走最好政策是不调不换的，最后这些商品只能赔钱处理了。

　　这让王媛媛有了深刻教训，她开始规避进货的风险。对于市场新产品，首先要跟供货商做好协商，先进一部分可以试销，如果卖得好就可以把第一次的欠款一起付，如果卖的不好，可以很轻松的退货，没有后顾之忧。参加订货会，如果有好的政策，仍然要及时抢到手，但必须跟供货商谈好，货款一次性付，但需要分批次送货，这样一来都是好日期，不会存在过期的现象。有一次，王媛媛听一位同行朋友讲，自己跟一位送货员关系不错，所以有了好政策还会及时告知，并且厂家来了试用装或者礼品也都会偷偷送点给这位朋友。因此，王媛媛改变策略，跟送货员打成一片，遇到饭点，王媛媛会热情的招呼服务员吃饭，遇到送货员家里有困难，王媛媛也会出手帮助。遇到一个送货员送货，王媛媛会让员工帮忙搬货，减轻送货员负担。她说，舍去这些小利益，一定会让送货员的心跟自己绑在一起。所以，有了好礼品送货员首先想到王媛媛，并会努力跟供货商争取，而王媛媛用这些礼品送给顾客，很好地跟顾客增加了情感，这种良性的循环也让“亲民”超市生意更加进步。

　　王媛媛说，做生意做怕的是资金流通不顺畅，一旦资金链断了，生意就会遇到瓶颈，会遇到预想不到的困难，但是只要备货计划这方面做好了，开源节流，没有大的损耗，加上在经营思路上不断更新改变，生意一定越做越顺利。