烟草在线专稿　　开店做生意，顾客很重要。在和顾客打交道的过程中，对顾客态度的好坏是能否赢得回头客、赢得良好口碑的关键。然而，在竞争日趋激烈的市场面前，同样的位置、同样的商品、相同的质量，却有着不同的效果和效益。有些零售客户便会慨叹当今社会生意难做、顾客难缠。而其中的甘苦，如鱼饮水，冷暖自知。那么，在平时的经营中，广大零售户朋友怎样才能赢得顾客，让顾客心甘情愿地到我们的店里来呢？祁老板的做法也许会给我们一些启示。

　　祁国立的茂源平价超市位于县城永和上城小区北侧。茂源平价超市门脸不大，超市里紧凑整齐的货架上摆满了各种新鲜蔬菜和各种副食。沿街的几个副食商店，后来都因为不景气陆陆续续地停业或者转行。唯有祁国立的茂源平价超市，一直红红火火地开着。小区的居民，都愿意到祁国利的超市来买东西。他们说：“祁老板为人实诚，对我们如亲人和家人，让我们觉得在这里购物很舒坦。”问到祁老板如何做到在别的副食店冷冷清清、而他的平价超市却生意红火，顾客如云时，祁老板憨厚地笑着说：“没什么绝招，只要把顾客当成亲人就行。”

　　把顾客当亲人，就要尊重顾客。

　　俗话说，人敬我一尺，我敬人一丈。正是这种互尊互敬的待人接物方式，使得人与人之间的关系相处更加融洽和谐，开店经营也是如此。一家店铺不仅要给予顾客最好的商品，还应该要给予顾客最好的感受，在每一个细节里都给予顾客尊重。为此，祁老板在开店之初就为自己立下了一个规矩：凡是进店购物的顾客都是自己的上帝，都应受到尊重。无论他们怎样，自己都要以礼相待，笑脸相迎。

　　祁国立告诉笔者一件事：去年夏季的一个中午，店里进来一位蓬头垢面、散发出一种异味的老人。老人买了一个面包后却又不走。见此情景，祁国立热情地说：“大爷，您还有事么？”老年男人嗫嚅着说：“我口渴得厉害，想要点水喝。”祁男立一听，马上从店里拿出一瓶矿泉水递给老人。老人把手缩回去不接说：“我没钱了，就要点凉水喝。”祁国立说：“大爷，您就拿着吧，一瓶矿泉水值不了多少钱，渴坏了身体怎么行呀。”老人千恩万谢地接过矿泉水，连声夸赞：“老板是菩萨心肠，准能发大财。”两个月后，一位衣着光鲜的中年男子来到祁国立的店里，一进门就对祁老板连声道谢。原来，那天的老人是中年人的父亲。因老年痴呆而走失，之前进了好几家商店要起点水喝，都被赶了出来。只有祁老板给了老人一瓶矿泉水。中年男子道谢后，在店里转了转，然后说：“老板，我在开发区开着一家玻璃制品厂。这是我的名片，你把店里的电话给我，以后我的厂里的生活用品都在你店里买。”

　　美国著名心理学家、企业管理学家阿尔伯特•班杜拉说过，很多人都以为销售是“把人吸引来买东西”，其实最高明的销售是让顾客在买好东西后带着尊重感离开，只有这样才能真正形成自己的顾客群。

　　把顾客当亲人，就要有求必应。　

　　祁国立是一名退伍军人，在部队里学到了一门电工的手艺。退伍后，开了这家平价超市。因为都知道祁老板懂电工，所以小区居民无论谁家的电出了问题，只要来找他，他都会放下店里的生意带着电工工具前去查看。有的是断了保险丝，有的是用电不当跳闸，他就免费为居民换上保险丝或者卡上闸门并告诉居民正确的用电方法。一次，一位刘姓大伯急匆匆来找他，说刚把玉米糁倒进电锅里就断电了，让他给看看。祁国立过去一看，原来是因负荷过大，电锅的插头烧坏了。他连忙帮着刘伯修好了插头，插上一试亮了。这种被居民叫去修电的事数不胜数，不但解决了居民的燃眉之急，也赢得了小区顾客的心，为自己的店铺带来了人气。

　　对顾客提出的要求，他尽量做到有求必应，事事为顾客着想，甚至顾客提出的要求不属于自己的服务范围，他也主动应承下来，按顾客的要求办好。现在，他的店铺成了小区居民的报刊收发站、快递中转站，被小区居民亲切地称为“小区第二居委会”。在平价超市里，祁国立还摆放着几张折叠椅和打气筒。这两样看似普通的东西，却给超市带来了不菲的人气，带给顾客的是一种温馨、体贴、方便的关怀，深受小区居民的欢迎。

　　把顾客当亲人，就要用心服务。

　　开店经营要想生意红火，就必须注重服务。有些零售户朋友也许刚开店里对待顾客服务热情，照顾周到。时间一长，就懈怠了。用心服务，应体现在每一个细节上，始终坚持“顾客至上”的服务理念，不与顾客争高低，更不要说伤害顾客的话，即使不能交易成功，也要以委婉的语气让顾客高兴而来满意而去。

　　一位经常光顾超市的顾客大李，在购物中和朋友通话时，手机欠了费，这让大李很郁闷。于是，把已经放到购物筐里的商品放在一边，和祁国立打了声招呼就要走。祁国立叫住了他，告诉他自己可以给他充话费。说完，刘旭立在手机上打开支付宝，不到一分钟就为大李充上了50元话费。大李很高兴，连连称赞祁国立想的周到。春节后的一个晚上，祁国立正在打扫店铺准备关门，来了一位顾客急匆匆地要买一箱牛奶、一箱方便面。两样商品共90元，当时顾客给了祁国立100元然后拿上东西就走了。等祁国立找出10元钱再追出去，那位顾客已经开车走了。第二天，祁国立根据印象找到小区那位顾客家里，把钱递上去。顾客感动地说：“昨天一个亲戚得了急病住进医院，我急着去看他。真没想到，你还找到我家里来，你太有心、太诚实了。”就因为这件小事，那位顾客成了店里的常客，并动员了在其他小区的几位亲戚来店里消费。

　　结　语：

　　要想让顾客进店，就要真诚对待每一位进店的消费者，这体现的是商家对消费者的一种尊重。在日常经营中，要用自己的微笑打动顾客，使得他们主动购买我们的商品。一视同仁对待顾客，无论年长年少、贫贱尊卑，进了我们的店铺就是我们的上帝，就应该像对待亲人和朋友那样热情周到地为他们供贴心的服务，用真心换来顾客的信任。只有这样，才能得到顾客认可，赢得他们的青睐，为自己的店铺带来不菲的经济效益。