烟草在线专稿　　今天上午，南北公路正在维修，车辆都绕道而行，本来就清闲的生意更加冷清了。上午我跟两个服务员正在整理货架，给特价商品做堆头陈列。这时候进来一位女顾客，手里还提着一兜鸡蛋，

　　“老板娘，俺昨晚在你家买了一兜鸡蛋你还记得吧，我想麻烦你给退了吧，我老公下班的时候在路上买了一些，俺婆婆在别的超市也买了一些，家里有这么多一时半会也吃不完，你给我退了，等吃完那些我再回来买”

　　“可以啊，你买的多少钱呢？”“25元的”

　　我找了25元给了顾客，顾客显然很愉悦的离开。

　　“姐，你不应该给她退啊，可以让她换成别的东西，这样咱也没有什么损失，是吧？”其中一个服务员开始替我抱怨。

　　其实，我何尝不知道用鸡蛋换其他商品已经是给顾客开绿灯了。但是，如今竞争事态越发激烈，对待顾客的要求是需要小心翼翼的，服务质量也不断提升，商品价更不敢抬高，对于顾客的退货行为更是“无任何理由”的。只有这样，顾客才会感到满意，从而也会对店铺产生好感，这不就是每个商家所需要做的吗？

　　但是，等我打开那兜鸡蛋的时候，一看傻眼了，可能是顾客骑车子道路太颠，鸡蛋下面一层基本都碎了。给顾客无理由退了货，结果造成了损耗只有自己承担。无理由退货的目的，说白了就是为了提升服务品质，吸引顾客上门，提高经营效益，但是给顾客退货的同时也要承担一定的风险。

　　在市场竞争日益激烈的今天，退货已是每个商家所必然要面对的一个重要问题。如果商家给顾客充分的选择权，将获得很高的满意度，这一举措是成熟商家的表现。但同时也在考验着每一位经营者的智商。首先应该有明确的规定“无理由退货”并不是“无条件退货”，比如说卷烟、散装酒、非定型包装食品、化妆品、感光材料和熟食等，没有质量问题不能退换。有污损影响二次销售的商品和保质期短于7日的商品也不能退换；要想退货，需要顾客提供带有购物票，并确保商品完整才可以退货；让顾客分担“心理损失”，降低退货损失率，退货可以，但是一旦出现商品损坏，必须让顾客自己承担。这需要在销售之前就应该严把商品质量。对待消费者的退货，商家应做到当退则退、须挡则挡。并不是一味的迁就顾客就会得到生意的提升，这种想法是错的。

　　“无理由退货”考验商家的经营智慧，也考验消费者的消费行为。相信，只要商家的退货条件少一些，消费者的消费行为更文明一些，我们的购物环境一定会越来越好。