烟草在线专稿　　我是一名从事烟酒食品零售达十六年之久的个体零售店主，我家的小店不大，只有32平方米的面积，经营地点也不是经商的黄金地带，是位于小县城的三环路，只是路对面有一处住宅小区，在这500延长米的一条街上，像我这样的食杂店就有5家，还有一家中型的食品超市。在这种激烈的同行业竞争情形下，有几家食杂店多次易主，改换牌匾，只有我家的食杂店始终是我经营着，成为这条街上的一家老店。

　　回顾自己开店之所以坚持了十六年之久，就是由于我在十六年的经商中，使用了我的“十六字秘诀”；我的十六字秘诀概括起来就是四句话，既“诚信践诺”、“坚守等待”、“耐心热情”、“周全感恩”。

　　我认为在零售经营中只要做到了这十六个字，就一定能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，不会倒下。

　　诚信践诺是一个小店的立足之本，经商做买卖要赚钱不假，但这钱要取之有道，要每卖出一笔货都童受无欺，对得起自己的良心，特别是经营的烟酒食品等都是入口的，首先要确保食品安全，不从非正规渠道进货，确保售出的每一包烟、每一瓶酒、每一个面包都是可追朔到供货方的营业执照、许可证，把我们对消费者的确保食品安全的诚信承诺落到实处，让消费者买的放心，用的安全。

　　坚守等待这句话说起来容易，其实做起来很难。在当前电商、微商泛滥的时代，很多零售商经不起冲击，放弃了自己的坚守，关门关店或改行另选门路。我感到，我能坚守小店经营这么久，关键得益于两点，一是店铺房子是自己的，减少了经营成本，如果租的店铺，一年经营下来，扣除房租、水电费，根本就不赚钱了，而自己的房子赚点剩点，还能活动身体，对身体健康有益，何乐而不为呢？每天等待顾客上门的心情也是很快乐的，坚持就是胜利吗，这样坚守下去，就会等到市场的转机，顾客走顺了门，等到顾客的经常光临。

　　耐心热情是我们经营者在经营中应有的　服务态度，对待上门的顾客，无论老幼，不管生人还是熟人，都要一视同仁，做到耐心热情做到来有迎声，走有送语。特别是在顾客选货的过程中百问不烦，百换不厌。对一些上年龄的老人家来买货的更要热情，要迎出店门，搀扶进门，或者把需要买的货拿出店门送到手中。因为你让老人家满意了，他回家一宣传，有可能就带来了他的家人和亲戚朋友到店里来卖货，使你的小店增加了顾客。

　　周全感恩是我们开店人应当做到的和应有的情操。食杂店是面向百姓生活的方方面面的，所以说在经营中要时刻为顾客着想，对顾客在购货过程中提出的要求尽量满足。设身处地地为顾客着想。我们经营者其实在其他场合也是消费者，所以我们要站在消费者的角度去思考一些事情，我们经营者更要有一颗感恩的心，因为顾客就是上帝，是我们小店赖以生存的土壤，是我们的财源。比如我家对面是一家幼儿园，每到开学季，孩子的家长送孩子来长托，就要到店里买吃的食品，或学习的本子铅笔等。这样我就准备一些结实的大方便袋给他们装食品，并提供记号笔在袋上写名字。有买本的　，免费提供卷带和锥子，有时亲自帮助把本子订好，孩子衣服破了，扣掉了提供针线订好，为了方便直行车突然没气的顾客给车子补气，我特意买了一个打气筒，免费给顾客使用。我还免费替附近的顾客代收快件，顾客来取快件时顺便买包烟或买点东西，真是利己利人啊！这些看来不起眼的小事，却让顾客感到很方便，也使我的小店声名远播，吸引了更多的顾客光临。我的生意也越来越红火。