烟草在线专稿　　2016年的两会期间总理提出“创客”这个新名词已经一年了。当去年人大会议上刚提出“创客”话题时，我认为很新，也是我一个零售户还没有过多考虑的话题。当我在电视上看到总理两会报告上提出的“创客”这个词，当时想的是与我们零售户关系不大，因为我认为“创客”应当是年轻人，特别是大学毕业生、研究生，利用自己学习到的高科技知识，去创新，去发明，去创造一些专利产品。但是经过一年来多次看到有关创客的解读和一些创客成功的消息报道，我感到自己认识上的误区。特别是互联网+模式的出现，让更多的零售业户也加入了创客的行列，总理讲的万众创新，大众创业的新格局正在形成。

　　作为零售业中的零售人，我们也同样要琢磨如何去创新、求突破、谋发展。特别是在零售业面临着微商冲击、大超市让利、市场萧条，经营不景气的情况下，零售户更要通过创新求生存，在细节上求突破、谋发展。过去常讲商场经营的产品“人无我有、人有我优”，现在更要做到这一点，同时要研究顾客心理、顾客需求，为顾客提供优质满意的服务。在经营上不能单一，要多开辟服务项目，如坐商与电商的经营模式相结合，可以利用微信朋友圈做生意，可以送货上门，可以免费为顾客提供自行车打气筒、雨伞、手机充电等应急服务等等。

　　只要零售店有了人气，就会有商气，也就有了赚钱的机会。展望即将召开的两会，一定会给我们带来喜讯，我们零售业户也要关心国家大事，也要有创客情怀，以适应不断发展变化的是市场，在激烈的市场经济大潮中搏风击浪，站稳脚跟。