烟草在线专稿　　本人经营超市有十多年了。尽管最近几年由于竞争激烈，超市生意非常难做。但是我家超市的生意却逆势而上，依然旺盛红火，每年经营收益都很不错。很多零售同行都说我是经营方面的天才，其实不是我经营有方，我在经营上也没什么经营妙招，而是诚信经营为我店带来了实实在在的效益。

　　在开超市之初，我就确定了我店的经营原则——诚信经营，顾客至上。因为我心里十分清楚，一家店铺要想能生存下去，要想能发展壮大，最重要的就是赢得顾客的信赖和认可。而只有“诚信经营，顾客至上”，才会得到顾客的认可和信赖，我们的店铺才能走得更远。那么，零售商家该如何诚信经营呢？

　　首先，在店铺备货、进货时，我总是挑选那些有资质的信誉良好的批发商进货，虽然从有资质的信誉良好的批发商那里进货商品进价有点贵，但商品质量有保证，让零售店家卖着安心，顾客买了放心。而且，进购有质量保证的商品，不仅是对店铺的声誉负责，更是对广大顾客的身体健康负责。有一次，一个假烟贩子来我店推销，都是时下很紧俏的卷烟品牌，而且推销价格极低，利润大的惊人。但我没有被假烟的高利润所诱，义正词严地把假烟贩子“轰”了出去。因为我不想欺骗信任我的广大顾客，我要为信任我的广大顾客的权益负责。

　　其次，在日常销售中，经常有一些卷烟或非卷烟商品因保管不善而受损。比如：卷烟包装轻微破损、商品临近保质期，等等。卷烟包装轻微破损，虽然并不影响卷烟的吸食，而且有些顾客也不会发现或者太在意包装破损。但我想，顾客花钱购买商品，都希望买到无瑕疵的商品，我应该诚信经营，清楚地告知顾客商品的瑕疵。于是，我把那些稍有瑕疵的卷烟或非卷烟类商品，挑选出来单列一个柜台进行打折销售，插上牌子清清楚楚标明商品的瑕疵，让顾客明明白白购买消费。

　　最后，在商品售后服务中，很多零售商家因商品出了店门会被骗子“调包”，于是都在店里挂出“商品出店，概不退换”的牌子，惹得很多真正的顾客颇有微词。为了维护本店的声誉和消费者的权益，我店对售出的商品只要顾客不满意就无条件退换货（我店卖出商品都给顾客开具购物小票，顾客在退换商品时需出具购物小票，以证实退换的商品是在本店所购）。记得曾经有一位女顾客，在我店买了一个插座，但三天后那位顾客拿着插座要求换货，说是回家后发现插座有裂纹。说实话，像这样的情况，在别家店是不可能给她退换的，因为来店里换货时已经是三天以后了，插座极有可能是顾客使用后损坏的。但我却痛快地给女顾客换了一个完好的插座，没有丝毫的质疑和刁难女顾客。女顾客忐忑而来（担心我不给退换），欣然而去（换了货自然高兴）。我当时是这样想的，即使是女顾客自己损坏的，我依然要给她退换。给女顾客退换插座，我虽然损失了十几元钱，但却留住了一位长期顾客。假使我以各种理由不给女顾客换货（不管那个插座是在出售时就已经坏了的，还是顾客在使用时自己弄坏的），我店都一定会失去女顾客的，因为女顾客会觉得她在我店失了面子。而由于我采取了信任女顾客态度，维护了女顾客的权益和尊严，女顾客一定会感激和认可我的店铺，从而继续光顾和照顾我店生意。

　　其实，世界上最好的经营妙招就是——诚信经营。只有诚信经营，才能让我们的店走得更远。