烟草在线霍邱消息　　一年之计在于春。春节对零售户来说是一年中最忙的时候，也是盈利最集中的时段，作为烟草公司在春节期间更好地服务客户、服务市场是实现客我双赢的重要举措。

　　货源更对路

　　“今年货源无论从品牌还是数量，较去年都有所增加，尤其是在集中性需求品牌上体现比较突出”。安徽六安市霍邱县“大江购物中心”经理余世江对今年春节期间货源供应表示满意。在今年元月初，安徽霍邱（营销部）早谋划，早部署，开展节前市场需求专项调研，收集节前市场真实需求信息，把握节前市场动态，并及时向市公司营销中心反馈，组织了一批贴近消费，适销对路的品牌投放节前市场。“我们当地在浙江务工经商的人较多，这部分人在返乡过年时，对‘利群’品牌需求激增，比如这款‘黑利群’，以前限量供应，但在今年春节期间公司供应充足，就连返乡顾客都说，在浙江当地很难买到的烟，居然在家里轻松买到。”余世江指着这款烟告诉笔者。

　　据了解，霍邱作为外出务工人员输出大县，务工经商人员分布在全国各地，春节期间卷烟需求呈多样化，但主要集中在江浙沪地区品牌上。为此，节前公司在充分调研基础上，掌握投放规律，在货源组织中对于集中性需求品牌放大供应量，尽量满足返乡人员的集中需求。“投放规律的把握是建立在大量细致的市场调研基础上，如果没有前期的市场信息的分析、消费需求的预测，很难在关键节点上做到精准投放，满足市场供应。”县局（营销部）局长、经理陈力总结道。

　　有了适销对路的品牌，加之春节消费旺季，霍邱卷烟市场无论是销量还是零售价格呈现出“量价齐飞”的喜人局面，零售户盈利水平也得到了有效保障。

图为：黄山（金色佛子岭）设点宣传现场

　　管理有创新

　　如果说适销对路的货源是一剂“强心针”，那么市场管理就是一碗“暖心汤”。

　　“春节前的那几天，可把小吴忙活坏了，不是给我搬货上货，就是给我整理货架，比我自己店员干得还下劲呢”。“向阳超市”陈老板提起市管员小吴连连竖起拇指点赞。“以前，在生意旺季时，我最怕市管员来检查，店面、仓库他们都要检查一遍，你还得陪着，既当误了生意，也影响了信誉，有些不明真相的顾客还以为我家真的有假烟，但今年春节市管员来是来了，但不是检查的，而是给我帮忙的。”陈老板对这种做法表示赞赏。

　　为改变传统的春节期间开展地毯式市场管理专项行动模式，霍邱县局（营销部）在市场管理及服务方面突出重点，突出创新。县局从基层市管中队抽调1-2名稽查骨干充实到稽查大队专门负责全县市场管理，重点对移动互联网及寄递行业领域进行监管，尽量减少一般性的市场检查。其他市管员全部下沉到市场中，为零售客户提供春节期间市管服务。“在市场管理中，我们尽量将管理环节上移，从源头上加大卷烟打假打私力度，打蛇要打七寸，抓住了关键，就能抓住了全面。但是我们也没有放松对下游市场的监管，市管员在服务客户时，也能收集有价值的信息和线索，这对源头治理是一个有力地补充。”陈力对此举进行了解读。

　　在此基础上，霍邱县局（营销部）充分利用春节期间的有利时机，组织由市管员组成的普法志愿者服务队深入市场，开展“新春普法行”活动，面向卷烟零售客户宣传烟草专卖法律法规，并提醒零售客户做好春节期间各项安全防范。

图为：面向零售户开展新春普法宣传

　　服务更个性

　　“多亏王经理及时提醒，否则春节前的最后一次订货机会就失去了”。霍邱县周集镇“宏福”超市薛老板对客户经理订货前的提醒表示感谢。“年前，生意忙，要订的货非常多，加之卷烟订货周期改为5天一循环不大习惯，事情多，就容易忘记。还好，王经理在每次订货前一天主动打电话提醒我订货，并叮嘱我在卡里存够订货款，服务真是没有讲的。”

　　为保障零售户春节期间卷烟正常销售，霍邱县局（营销部）客户经理把春节期间订货周期调整和货源供应情况逐户通知到位，并填写在服务手册上，并通过走访、电话、微信、QQ等多种方式提醒零售客户，防止出现忘订、漏订情况。同时，春节期间卷烟放量供应，零售客户备货力度增强，他们还要引导零售客户合理安排资金，多备节日畅销的卷烟，提高货源有效利用率，避免因资金不足出现断货，错过春节的销售机会。此外，由于春节期间卷烟配送量增大，加之恶劣天气的影响，难免会出现一些送货不及时、晚送等情况，他们还要做好沟通解释工作。总之，客户经理所有的服务工作都是为了保障零售客户利益，提高零售客户盈利水平。

　　在零售客户店内设点宣传新品卷烟是今年春节期间服务零售客户的一个亮点。“黄山（金色佛子岭）”作为新投放的当地特色品牌深受消费者喜爱，为扩大该品牌知名度，霍邱县局（营销部）紧紧抓住节后返城务工高峰期，联合中烟公司，选择人流量大，市口繁华的店面设点集中宣传该品牌。“有了你们的宣传，效果就是不一样，仅半天就销售了15条，为我挣了900多元钱，希望这种活动能够长期坚持下去。”霍邱“刘海超市”老板刘海非常兴奋地告诉促销人员销售战果。

　　为客户提供高效优质的服务，是建立在能否为客户带来实实在在的利益基础上，否则，一切服务都成摆设。烟草公司应关注零售客户购进的卷烟是否能够顺利地销售出去，所销售的卷烟是否符合市场需求，是否保持合理的批零差率，只有真正帮助零售客户解决这三方面问题，满足客户的核心需要，我们的服务才能如同三月春风般温暖人心。