烟草在线专稿　　春节期间，在老家集镇上帮父母购置年货，就发现有的超市人流涌动，有的则是门前冷清。父亲说，人家热闹的、人多的就是会做生意，冷清的就是平常太死板、没人情……先后去了几次，观察分析了一下，觉得还真的是这么回事呢。作为烟草零售店，你该怎么当老板，如何把“生意做的那么火”，的确值得好好琢磨琢磨了。

　　一是用心。凡事都需要好好用心，才能有一个做好的基础。看看隔壁小店，无论是柜台陈列、门前装饰、促销打折告示等等，都是巧用心，用好心，尽量为方便消费者服好务，一门心思在维持“良好的客我关系”。反观那些冷清小店，依然还是野摊子模式，门前也不清扫，摆设凌乱不堪，随意散放，老板也是家居服饰，没有一点整洁整理的意思——明摆着就是“你爱来不来，爱买不买，爱进不进”的“大爷”做派，这还能留住“客”吗？年轻人不愿意进来，就是中老年消费者，也是没那个主动进店的意愿，你这样，能让人产生购物的冲动吗？父母亲都说，人家隔壁小店整齐，人爱去呢。

　　二是用情。维系好和消费者的良好互动，使其产生“依赖”和“留恋”的念想，这样的用真情留客的真诚是会打动消费者的，也只会提升和拉动购买意愿的直接动力。你看看隔壁小店，一口一个“嫂子”、“大爷”、“哥”、“伙计”……那个亲热劲，好似一家人一般，主动介绍、拉近距离，千般万般热情满满的催生直接的现金收益。反观冷清小店，老板蒙头垢面、衣衫不整，自己眼睛不是盯在手机屏幕上，就是还在哼哼电视屏幕上的流行歌，顾客问了两三声，还是自顾自停留在“忘我”的世界里。醒醒吧，你这是要做生意，还是要自我娱乐呢？情意使人留步，留步主动询问，这样的真诚到永远的做事风格，实在需要冷清小店好好学习下了。人热心热消费热，父母亲虽然掏了钱，心里却暖和呢。

　　三是用力。嘴劲只是一阵热乎，持续发力才是暖心之举。热闹的隔壁闹小店的真诚不光光停留在口头上，还有见缝插针的为客户搬东西、挑选货品不厌其烦，还不时替客户送货出门，叮咛把货品捆扎好，一路要检查等等，着实看着暖人心。看看冷清小店，屁股稳坐将军帐里，口里还不时吐出瓜子皮，客户买东西真正是“自挑自选”，没有一点儿主动服务、帮助发力的举动。再重的、再难搬动的东西，好像就是客户的事情，和我无关，我的主要任务就是收钱一项事情。呵呵，天哪，撸起袖子加油干，你连袖子都没有撸起来，还何谈加油干呢？客户出门，也是没有一句关照，眼睛斜睨着，就这样“礼送出店”了。而那些人气旺的店铺，人家都把东西都给帮忙送家里来了，这生意能不好吗？

　　四是用法。会做事，还要会吆喝。会用心用情，还要在想法上实现“接地气”的对接。隔壁小店和临近商户经常没事坐坐，联络一下开店心得，交流一下迎客举措，目的还是促进相互有带动、有销量，真正把小店做出特色，形成真实的购买力。冷清小店，从来就是“窝”、“宅”在店里，反正我这老店一直开，效益还能凑活，饿不死人，着急什么呢？我想，当某天隔壁小店两位老板相遇了，他们会尴尬吗？会握手吗？呵呵，谁会看在眼里呢。逢年过节送点小礼品，买商品多了随手赠一点东西，这样的举动虽然小，却实实在在就像是一杆秤一样，把客户和消费者的心“捂热了”。法子很多，关键就看你想不想做不做了。打动消费者，先从打动自己开始了。父母都能被打动，我也被打动了，大家呢，自然也会被打动了。

　　五是用活。树挪死人挪活，古理有之。隔壁小店的生意为何那么火，我是不是该好好想想了，反思下自己的不足和存在问题了？赠品是不是都给消费者和客户了？心是不是用在替消费者着想了？下雨了下雪了路滑了，是不是能主动问候下叮嘱一下呢？些小事情看世界，世界依然很温暖。不要光盯着消费者的“钱袋子”，还要想想消费者的“脑瓜子”，这样的换位思考，才值得真正搞好经营。老年人的心思很微妙，但要坐下来想想，你的屁股就要决定脑袋了？和气生财，也要活气有才，实现双赢和共赢。

　　一样的开小店，隔壁小店“生意怎么那么火”？是不是老王老李老张有亲戚相助，是不是背后有人？该想想了，该反思了，该下势了，新的一年必须有新的作为，习总书记都说了，你该撸起袖子加油干了，祝你家生意新年好运来，上个台阶步步高！