烟草在线专稿　　这天上午，我正在店里整理货架上的商品，店外面传来一阵嘈杂的争吵声引起了我的注意。只见对面马路边的水果摊前聚集了不少人，一个年纪大约六十多岁的妇女正坐在马路上哭闹着。原来，这位老年妇女刚刚在水果摊拿出100元钞票买了16元钱的小橘子和一些山楂果，可等她回家后掏出兜里的零钱清点时，发现竟少了20元钱，于是，她就拎着一兜水果回来找水果摊的老板理论。水果摊的刘老板说，自己清楚地记得当时他给老人找好了八张十元和四张一元的零钱，见老人只顾着和路边的一个熟人说话，他就把找给老人的零钱放在了称好的那兜水果上面，他和老人说了句“找你的钱放在这儿了，自己收好哈！”，之后他就忙着招呼其他顾客了，这期间，刘老板还特别留意了一下，他明明看见很快老人就把那叠零钱装进了自己的衣兜里。所以，水果摊刘老板态度十分强硬，他说：“当面银子对面钱，你回家溜了一圈，钱多钱少跟我再没一点关系！”老太太也不依不饶，她说：“我买过水果之后，再没去过任何地方，分明就是你坏了良心，少找钱糊弄我还不认账。”说着便坐在水果摊旁边的地上哭喊，与水果摊刘老板对骂起来，一时引来不少路人围观。后来，经一位围观者提醒，让老人重新翻看那兜水果，终于在水果兜里查找到了两张被遗落的十元钞票，老太太这才颤巍巍地起身离开。事情总算了结。而这时的刘老板已经被纠缠得心烦意乱、脸色铁青。有好心人劝刘老板：“好了，别生气了，认万幸吧！这老太太年纪这么大了，要是刚刚因情绪激动，在你家水果摊前出了什么状况，你可要吃不了兜着走喽！”

　　刘老板的教训给了我们零售人一个警示：开店做生意，收银是非常关键的一环，收银作业直接关系到店铺的经济效益，同时也影响着顾客对店铺的最后印象。所以，我们在开店经营的过程中，一定要根据自家店铺的实际情况对收银作业进行规范，这样既保证了资金的安全，也减少了像水果摊老板遇到的这种不必要的纠纷和麻烦。

　　收银作业规范的内容很多，其中最重要的一项就是“唱收唱付”。

　　顾客挑选完商品结账时，收银员应面带笑容，声音清晰地说：“收您XX元。”并确认顾客支付的金额、检查是否为假币；如发现顾客的钞票有问题或残缺不全，要态度温和地及时要求顾客给予更换；为顾客找好零钱后，同样要口齿清晰地说：“找您XX元。”找给顾客的零钱，要将大钞放在下面，零钱放在上面，双手交到顾客手里。

　　进入十二月份，我们零售店铺也渐渐迎来了销售旺季。我想提醒大家，生意再忙碌，唱收唱付也不能省。规范收银作业，坚持唱收唱付，这样才能减少差误，避免不必要的麻烦纠纷。