烟草在线专稿　　一直以来，大家都是各自打扫自己家门前的雪，不管他人家瓦上的霜。这句话已经被大家认可，可是在实际的零售中，这个观点并不成立。因为如果你仅仅是考虑到自己家的雪，而不帮助他人家清理，那么他的脏乱就会影响到你，进而让生意受到影响。

　　有一段时间，我们超市的隔壁闲置并没有使用，正在贴着出租的告示。原来那家是个彩票站，如今已经搬走了。由于没有人清理，它的门前就落了一些树叶和果皮等垃圾。而我每天仅仅是清理自己的门前，我觉得根本没有必要管他那里，反正又不是自己家的。可是，一段时间之后，我发现他的门前越来越脏，正应了那个“污点效应”的话。顾客每次来我的超市都会从那里经过，而每次经过那里都会很不舒服，有的顾客考虑到这个因素，干脆就不来我的超市。不用说顾客，就是我自己有时候看到那里也会觉得很不舒服，所以顾客有那样的感受是很正常的。不光这样，那些垃圾随时都会被吹到我的店门前，严重影响了我的卫生状况。儿那段时间，我的生意十分冷清，可能这也是一个因素吧。

　　我再也坐不住了，于是我就用了一个小时的时间将那里清理得干干净净。看到那里干净的样子，我的心情也很舒畅，顾客看到了之后也会觉得很清爽，和之前相比简直就是天上地下。自从我有了这个举措之后，不仅他那里干净了，我的门前再也不会受到影响。更重要的是顾客多了，顾客再也不会受到那些垃圾的影响，看到这样的转变，我感慨万千。

　　其实，赠人玫瑰手留余香，我们不要只考虑自己，很多时候，在我们帮助他人的时候，也是在帮助自己。这个道理在我的零售经营中得到了真正的体验。不仅零售如此，人际交往也应该如此，我们不要自私地考虑自己家的雪，适当地管管邻居家瓦上的霜，也会让自己免受影响的，因为脏乱是可以传染的。

　　当重庆大学教授曾国平手执一张正中间画有一黑色圆点的白色A4纸向学员们发问：“你们看到了什么？”学员们异口同声地回答：“黑点！”声音铿锵有力，掷地有声。

　　“偌大一张纸，你们就只看到了小黑点？”曾教授继续问道。

　　“是！”声音依然洪亮，在教室上空回荡。

　　是啊，偌大一张纸，尽管白色已占到了整张纸的99.99%以上，而那小黑点小得可怜，仅占了不足整张纸面的0.01%，几乎可以忽略不计。然而，当这微不足道的小黑点置身于一张洁白如玉、细腻柔滑的白纸中，依然是那么抢眼，那么醒目，那么不容忽视。它犹如一块巨大的磁铁，牢牢地吸附着人们的眼球。

　　黑点虽小，但它却拥有一股强劲的力量，对99.99%的“白面”起到了遮盖、清零的作用，将整张纸覆盖。因而人们首先看到的不是99.99%的“白面”，而是那微不足道的小黑点。这，就是“污点效应”。