烟草在线专稿　　这天，店里来了一位老年顾客，她虽然已有七十多岁的年纪，可精神矍铄，穿着打扮也非常干净利落。与她打过招呼后，老人说想买点“不太甜”的饼干。当时，我店里还有两三个顾客，但看到老人不是店里的常客，我就让老公接待其他的顾客，我亲自把老人领到摆放零食的货架前，帮忙为她选购饼干。通过与老人交谈得知，老人患有老年性糖尿病，不能吃含糖量高的食品，可老人自年轻时就喜欢吃甜食，孩子们给她买来的苏打饼干她又嫌乎没有味道。老人突然停顿了一下，她问我道：“你不会也觉得我毛病多，是个‘事妈’吧！”我笑了，“哪能呀，我家八十多岁的老母亲和您得的是一样的病，我太知道你们的烦恼了！”我向老人推荐了一款“衡膳堂”的木糖醇饼干，“这种饼干稍带甜头，香酥可口，我觉得应该符合您的口味”。老人欣然接受了我的建议，她说：“看你这姑娘这么喜相，说话又温和，我信得过你，给我称一斤吧！”临走时，老人对我说：“我家门口附近就有一个小超市，那家店的老板娘整天挂着一张臭脸，就像别人欠她多少钱似的，特别对我们这些上了年纪的人，说话一点都不耐烦，我们邻居的几个老姐妹都不愿在她家买东西。”

　　周日上午，我骑着电动三轮车去县城东侧的新华加油站送货，路过那家瑞春茶庄，只见茶庄门店两旁分别站着两个女店员，她们手捧一次性杯子，不住地吆喝着为茶品做促销，茶庄门口围了不少人。我下意识地放慢了车速，忍不住侧头多看了几眼。这时，其中一个年轻的女店员端着一只杯子向我走来，她笑吟吟地对我说：“阿姨，看您骑车载这么多东西，累了吧？喝口热茶歇一歇，尝一尝我们店里新到的茶叶！这一杯是茉莉花茶，是今年的新茶。”“阿姨，是不是很香很好喝呀？还有好几个品种呢，高中低档都有，您要不到店里再尝尝？”我注意到，和我说话时，这小姑娘一直是微笑着的。不知为什么，看着面前的小姑娘那张如太阳般灿烂的笑脸，我的心头竟涌起了一股莫名的柔情。我平时并不经常喝茶，可那天，我却在那家茶庄里购买了半斤茉莉花茶和半斤碧螺春，当天，我把这些茶叶给远在石家庄的儿子邮寄了过去。没想到，微笑竟有着如此无法抗拒的魅力。

　　在中国有一句俗语：“伸手不打笑脸人”。经营者的微笑能给顾客留下好感，而这种好感又可以创造出一种轻松愉快的气氛。推销产品时面带真诚的微笑，能有效拉近与顾客间的距离，从而建立起顾客对你的信赖感，顾客才愿意尝试你所推荐的产品。但如果经营者总摆出一副拒人于千里之外的样子，冷冰冰地对待顾客，即使你所推荐的产品再完美优秀，也提不起顾客的购买欲望。一个亲切、真诚的微笑，传递给顾客的不仅是经营者的友善和关怀，同时，也体现着经营者乐观向上的生活态度和较高的自身修养。

　　因此，我认为，身为店铺经营者要养成微笑的习惯，学会用微笑赢得友好和信任，这样才能留住顾客，为成功交易奠定良好的基础。